在老龄化进程不断加快的当下，如何让老年客户也能轻松、安心地享受现代金融服务？民丰农商银行以“设施适老、服务延伸、智慧赋能、产业支撑”四位一体工作体系为抓手，系统破解老年客户“进不来、办不了、不会用、不放心”四大难题，用有温度、有速度、有深度的适老服务，书写了“金融为民”的生动答卷。
设施适老：
从“标准统一”迈向“精准适配”
民丰农商银行跳出“一套标准管全部”的传统思维，针对不同老年客群的实际需求，实施差异化设施配置，让服务更有温度、更有准头。全行53个营业网点全面完成适老化改造，建成省级文明规范服务适老网点8家。
“免开口便签”架起沟通桥梁。针对听障、言语障碍老年客户，该行创新推出“免开口便签”，印有业务类型、金额等清晰栏目，并辅以常用业务短语示例。柜员通过点头、手势和书面确认实现双向反馈，配合手语培训和盲文业务指南，形成标准化服务流程。这一暖心举措已收获客户实名表扬27次，被地方银协作为典型案例推广。
分层配置让细节见真情。在统一配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅等候区等12类适老设施基础上，对高龄客户集中的网点增设起身辅助器、大字版计算器、血压测量仪等特色设备。
“爱心窗口+专员引导”双保障。所有网点均设立爱心窗口并配备敬老服务专员，实现老年客户“进门有人接、填单有人帮、办理有专窗”。专员经过老年沟通技巧、急救知识、手语基础等专项培训，持证上岗，首问负责制确保服务全程不断档。
服务延伸：
从“坐等上门”到“主动入户”
民丰农商银行打破网点物理边界，组建“小圆服务队+流动银行车”双线服务网络，把金融服务送到老年人家门口、病床前。2025年以来，该行累计提供上门服务611次，流动服务车服务老年客户超3万人次。
“小圆服务队”跑出“加速度”。全行53支“小圆服务队”配备移动终端，建立“特事特办、急事急办”快速响应机制。对高龄、重病、行动不便的老人，提供社保卡激活、密码重置、存折挂失等上门服务，从接到求助到办结业务平均不超过24小时。
流动银行车让“基础金融不出村”。该行制定覆盖154个村居的巡回路线，定期开展现场办公，提供小额取现、社保缴费、账户查询等服务，彻底解决农村老人“跑远路、排长队”的烦恼。
动态档案+回访机制，服务不断档。对高龄独居、重病卧床等特殊客户建立动态管理档案，实施“一季度一回访”制度，动态更新需求。上门服务纳入网点绩效考核，形成制度化保障，让关爱不打烊。
智慧赋能：
从“数字鸿沟”到“温情跨越”
民丰农商银行坚持“两条腿走路”，在保留传统服务的同时，创新推出“软件+硬件+教学”三位一体智慧助老模式，帮助老年群体平稳融入数字时代，并牢牢守住“钱袋子”。2025年以来，该行累计开设适老课堂超百期，覆盖老年客户2万余人次。
智能终端“大字版”“语音导”让老人看得清、听得懂。所有网点自助机具统一增设大字版按键，STM机配置语音引导功能。手机银行推出“亲情版”“语音版”，简化页面层级，关键功能一键直达。
“智慧助老课堂”月月开讲。各网点每月至少举办一期适老课堂，宝龙支行固定开设“龙韵适老课堂”，采用“小班教学+一对一辅导”模式，教老人使用手机银行、线上缴费等，并免费发放自编操作手册。
反诈宣教融入日常，守护老人“养老钱”。聚焦“保健品骗局”“虚假理财”“养老诈骗”等高发骗局，用方言讲解、情景案例、以案说险等方式，常态化进社区、进乡村、进养老机构。柜面严格执行“四问一告知”制度，从源头上阻断诈骗资金转移通道。
产业支撑：
从“服务客户”到“服务生态”
民丰农商银行将适老服务从老年客户个体延伸至养老产业全链条，形成“代发养老金+专属产品+产业信贷”三轮驱动模式，构建金融服务养老的完整生态。
养老金代发基础扎实。作为宿迁市养老保险资金发放主力银行，该行每年为近30万老年人口代发各类养老保险资金超10亿元。各网点设立养老金发放专窗，提前开门、增开窗口，确保老年客户及时、足额领取。
专属养老金融产品精准适配。针对老年客户稳健理财需求，推出退休人员专属存款、70周岁以上“敬老存”等产品，合理设定利率期限结构。同时严选代销增额终身寿险等产品，满足财富传承与风险保障需求。
信贷支持养老产业发展，破解“融资难”。该行积极对接健康医养、老年文体、农村养老等热点领域，建立养老产业客户名单库，实施“一企一策”精准对接。目前，该行已累计为50家养老相关产业客户提供超2000万元信贷资金，其中信用贷款占比超过40%，有效缓解了养老服务机构“缺抵押、融资难”的困境。
从细节改造到上门服务，从智慧课堂到产业金融，民丰农商银行用“四位一体”的扎实行动，让“适老”不再是一句口号，而成为一种可复制、可推广的服务范式。下一步，该行将持续深化适老化服务体系建设，在机制创新、产品适配、服务触达上不断突破，为养老金融事业高质量发展贡献更多“民丰力量”。卢鹏辉