培训机构停课不退费，涟水法院调解助维权

现实生活中，如果碰到培训机构“跑路”的情况，消费者该怎么办呢？近日，涟水县法院就受理了这样一起案件。

去年10月，王某出于培养孩子兴趣及锻炼身体的角度，在某篮球培训机构为孩子报名参加篮球培训，并缴纳培训费4000余元。但是上了3节课后，却被培训机构告知因经营原因暂停营业。数月后，机构仍未通知上课。王某便向培训机构负责人提出退费要求，经多次联系，培训机构负责人为其出具了一份退款承诺书，承诺1个月内退还培训费。

但等到退款日期截止时，该培训机构仍未退还剩余课时费用。王某遂诉至法院，要求该篮球培训机构退还其剩余课时费用。

据了解，与王某有同样遭遇的家长还有22名。该培训机构关停时，大部分家长购买的课程才上了不到三分之一，有的甚至才刚开始上课。

本案是一起典型的因教育培训机构单方停业、拒绝退费引发的服务合同纠纷。考虑到案件事实相对清晰，且为了便利当事人，立案工作人员在征得双方同意后，在立案后先将该案交由调解员陈军林进行先行调解。

陈军林接手案件后，经过认真分析，发现该批案件金额虽然不大，但由于前期沟通不畅，双方对立情绪比较大，家长们还建立了维权群。针对这种情况，陈军林制定了“背对背”调解方案，一方面千方百计联系培训机构的负责人，客观地向培训机构负责人陈述风险利弊；另一方面耐心倾听家长的诉求，针对不同的诉求设计不同的调解方案，经过不懈的努力和沟通，逐步缩小了双方的分歧。

最终，双方自愿达成和解协议，该培训机构分期退回剩余培训费。

教育培训合同属于典型的“预付式消费”，不同于“一手交钱，一手交货”的传统消费模式，它是经营者收取消费者预付款后，按照约定多次或持续向消费者兑付商品或者提供服务的消费模式，故消费者与经营者应注意：

警惕预付式消费风险。预付式消费模式在教育培训、健身等领域常见，但也伴随经营者“跑路”风险。消费者在选择机构时，应核查机构资质、经营状况，尽量选择信誉良好、经营稳定的机构，避免一次性预付过高费用或购买过长周期的课程，并注意留存合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，以便在权益受损时有效维权。

诚信经营是底线。经营者应当秉持诚信原则，依法依规经营。即使因故需停止营业，也必须依法提前通知消费者，妥善处理包括退费在内的善后事宜。该篮球培训机构在合同服务期内擅自停止经营，且未对学员后续学习作出任何安排，导致合同目的完全无法实现，已构成根本性违约。

张曙光 周钰惠