大丰农商银行常新支行：错峰外拓提质效 金融服务不停歇

为进一步深耕辖区普惠金融市场，有效拓宽获客渠道、提升综合服务质效，并筑牢全民反诈防护屏障，近期，大丰农商银行常新支行积极转变传统营销思路，充分利用工作日厅堂人流量较少的空闲时段，组织柜员走出柜台、主动外拓。通过深入周边商圈开展反诈宣传、走访商户以及拓展聚合收款业务，该行成功实现了厅堂服务与外拓营销的双向提质增效，让金融服务真正“动”起来、“活”起来。

科学统筹排班，盘活人力资源。 在日常营业中，常新支行的客流往往呈现出明显的时段差异，平日低峰时段的柜面压力相对较小。为了充分利用这些碎片化时间、杜绝人力闲置，该行进行了科学的统筹排班与合理的人员调配，采取“错峰外出、分批外拓”的灵活模式，在绝对保障柜面业务正常运转、厅堂服务不缺位的前提下，主动下沉至周边的沿街商铺和个体门店。这种变“坐等客户上门”为“主动上门服务”的转变，全面推进了网格化外拓服务，极大地提升了网点运营效率。

聚焦商户痛点，优化结算服务。 在外拓走访过程中，常新支行工作人员始终以商户的实际经营需求为切入点，通过“一对一”的深入沟通，详细了解商户在日常收款结算、资金周转以及对账管理等方面的痛点与难点。针对小微商户普遍反映的收款烦琐、到账慢等问题，走访人员重点推介了该行的商户收款二维码产品，详细讲解其收款实时到账、对账清晰明了、系统安全稳定以及费率优惠等核心优势。同时，工作人员现场协助商户完成资料登记、信息录入与开通绑定，手把手指导操作流程，高效完成了新增商户的拓展工作，切实为经营主体提供了便捷、省心的金融结算服务。

普及反诈知识，守住资金安全。在大力拓展业务的同时，常新支行同步开展了常态化的反诈宣传工作。针对近期个体商户高发的虚假退款、刷单返利、租借收款码以及冒充客服诈骗等典型案件，工作人员结合真实案例，用通俗直白的语言向商户普及反诈知识。工作人员反复提醒商户坚决不租借、不出售银行卡和收款二维码，做到不点陌生链接、不信高额返利、不转陌生账户，时刻提高风险警惕。这一举措不仅帮助商户守住了经营资金的安全底线，也切实提升了周边群众的反诈识骗和自我防范能力。

此次错峰外拓工作不仅有效盘活了支行的人力资源，拓宽了获客渠道，更进一步密切了大丰农商银行常新支行与辖区商户的联系。下一步，该行将深化服务理念革新，将错峰外拓、上门服务、金融宣讲等活动常态化，以更主动、更优质、更接地气的普惠金融服务，助力区域实体经济稳健发展。丁高澜 卞吉伟