紫金农商银行竹镇支行上门服务暖人心

近日，紫金农商银行竹镇支行的卷帘门刚刚拉开一半，一位神情焦急的中年男子便匆匆走进营业大厅。他手里攥着一张社保卡，在柜台前踱步，欲言又止。大堂经理王经理见状立即迎上去：“您好，请问需要办理什么业务？”“我想给我妈取钱看病，但密码不对，卡被锁死了。”男子搓着手，声音越来越低，“我妈今年八十多了，瘫在床上三年，实在来不了。这可怎么办？” 按规定，密码重置业务需本人办理。柜员小刘了解情况后，安慰他说：“您别急，我向领导汇报一下，特殊情况我们可以特事特办。”

几分钟后，竹镇支行主管带着授权表走出办公室：“地址在哪儿？我们现在就出发。” 很快，主管和小刘拎着移动设备，敲开了地处偏远农村的客户家门。一位银发老人正半靠在床上，虚弱地望向门口。“奶奶您好，我们是农商银行的，来给您办业务。”主管俯下身，凑近老人耳边，一字一句解释业务流程。小刘则把授权表举到老人眼前，用手指点着签名处：“奶奶，您在这儿按个手印就行。”“闺女，麻烦你们了。”老人感激地说。业务办完，她们没有马上离开。主管把自己的手机号写在一张纸条上，压在老人枕头下：“奶奶，以后有啥事，打个电话就成，我们随时来。”

下午两点，两人回到网点，食堂的午饭已经凉了，她们简单加热一下后，匆匆扒拉了几口又投入繁忙的工作。

这样的上门服务，在紫金农商银行并非个例。仅去年一年，该行各网点累计开展上门服务上千次，服务对象涵盖高龄老人、残疾人、重症患者等特殊群体。数字是冰冷的，但数字背后的故事是有温度的。“我们多跑一段路，客户就能少跑一段路。”紫金农商银行相关负责人说，“农商银行的根在农村，在基层，在千家万户。我们的服务，不能只停留在网点里，更要走进老百姓的心坎里。” 张颖婷