镇江农商银行： 暖心服务传递金融温度

坚守金融为民初心，传递普惠服务温情。近日，镇江农商银行辛丰支行发生了一件暖心小事：一位行动不便的老年客户独自乘坐轮椅前来办理业务，该行工作人员全程贴心陪护、一站式协助办理，用细致周到的服务解决了老人的出行难题与办事困扰，赢得了老人及周边群众的一致好评。

当日上午，一位头发花白的老奶奶推着手动轮椅，在辛丰支行营业网点门口徘徊许久。由于网点门前设有几级台阶，老人无法自行通行，只能站在台阶下反复张望，面露难色。正在厅堂门口值守的保安师傅第一时间发现了老人的异样，立即快步上前安抚老人情绪，同时通过对讲机第一时间通知厅堂当班工作人员前来协助。

接到通知后，厅堂主管带领两名工作人员迅速赶到现场，耐心询问老人的业务需求与身体状况。确认老人身体无不适后，工作人员合力小心护送老人绕行至网点侧方的残疾人专用电梯，平稳将老人推送至营业大厅内，并引导至爱心专座休息。考虑到老人独自出行、行动不便，且视力与听力有所退化，该行专门安排一名工作人员全程一对一陪同服务：提前帮助老人整理核对身份证件等业务资料，放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐条讲解业务流程与注意事项；主动协助老人填写单据、核对信息，全程陪同在柜台前随时响应老人需求，最终仅用十余分钟就高效完成全部业务办理。

业务办结后，该行工作人员并未就此结束服务。他们再次推着轮椅护送老人乘坐无障碍电梯下楼，一直将老人安全护送至网点门口的平坦路面上。临别前，工作人员反复叮嘱老人日常出行注意交通安全，办理业务尽量有家人陪同，并主动留下了该行的服务联系电话，告知老人今后如有任何金融需求，可提前电话预约，该行将安排工作人员提供上门服务。老奶奶紧紧握着工作人员的手感激地说：“真是太感谢你们了！本来我还担心今天能不能办成事，没想到你们这么贴心，全程陪着我，比家里人想得还周到！”

细微之处见初心，无障碍服务显担当。此次暖心帮扶并非偶然，而是镇江农商银行长期深耕便民服务、关爱特殊群体的常态化体现。近年来，该行始终将“我为群众办实事”实践活动与日常金融服务深度融合，持续推进适老化与无障碍服务升级：在营业网点全面配备无障碍通道、爱心专座、急救箱等设施；开设“老年客户绿色通道”，实行优先叫号、优先办理制度；针对行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体，建立预约上门服务机制，真正打通金融服务“最后一公里”。

未来，镇江农商银行将继续以客户需求为导向，不断提升服务软实力，主动延伸服务触角，聚焦老年客户“出行难、办事难、智能设备使用难”等痛点问题，持续优化服务举措、完善服务细节，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。 牛懿晨 朱逸凡