涟水农商银行“小圆服务队”暖心服务守护银发客户

为深入践行金融工作的人民性，涟水农商银行始终把特殊群体服务放在首位，聚焦高龄、行动不便老年客户“急难愁盼”，常态化开展上门办暖心服务，用脚步丈量责任，用服务传递温度，切实打通金融服务“最后一米”，以实际行动擦亮该行“小圆服务队”便民惠民品牌。

涟水农商银行“小圆服务队”严格遵照《小圆服务队管理办法》《小圆服务队工作手册》，坚持双人上门、亲见亲签、全程留痕、风险可控原则，针对老年客户、残障人士、重病患者等无法临柜办理业务的群体，建立“线上+线下”预约响应机制，开通特事特办、急事急办绿色通道，做到有求必应、有需必帮、快速上门、高效办结。队员们统一着装、佩戴标识，携带移动设备、身份证阅读器、服务记录仪等工具，把银行柜台“搬”到客户家中，让老年客户足不出户就能享受到安全、便捷、贴心的金融服务。

3月中旬，涟水农商银行常青路支行接到辖区内一名高龄客户子女的求助电话。老人年事已高、行动不便，在医院急需用钱，内心十分焦急。接到求助后，该行“小圆服务队”队员第一时间核实老人身份信息与业务需求，当日便安排两名队员携带设备到医院进行服务。两名队员耐心核对身份、细致讲解办理流程，协助老人完成密码重置业务办理，快速周到的服务让老人及家属连连称赞。此次上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让老年客户真切感受到涟水农商银行的温暖与关怀。

4月初，涟水农商银行常青路支行“小圆服务队”接到社区反馈，辖区一名老年客户因年事已高、体弱多病，不慎将定期存单遗失，急需办理挂失业务，却无法亲自到网点办理。了解情况后，服务队迅速启动上门服务流程，在做好风险核查与材料准备后，及时前往老人家中。队员们严格按照制度要求，亲见老人本人、亲核身份证件、指导完成挂失业务签字确认，规范高效完成存单挂失办理。考虑到老人防范意识较弱，队员们还结合养老诈骗、虚假理财等典型案例，耐心讲解金融安全知识，提醒老人妥善保管存单、银行卡等重要凭证，远离各类诈骗陷阱，用专业与负责守护老人的“养老钱”。

两次上门服务只是涟水农商银行“小圆服务队”践行金融为民的缩影。今年以来，该行以“苏付颐生”适老化服务为抓手，将上门服务与老年客群关怀深度融合，持续优化服务流程、提升响应效率，累计为行动不便、高龄独居老人提供上门服务十余次，办理社保卡激活、密码重置、信息维护、存单挂失等高频业务，用贴心服务赢得客户广泛认可。

下一步，涟水农商银行“小圆服务队”将持续坚守金融初心、践行使命担当，不断深化社区服务与适老服务内涵，完善上门服务长效机制，聚焦特殊群体、聚焦民生需求，把更有温度、更有力度、更有速度的金融服务送到千家万户，以实际行动诠释“百姓银行”的责任与情怀。 王海霞