扬州农商银行开展网点运营服务专项培训

为践行“以客户为中心”的服务理念，提升柜面操作规范性，压降业务办理时长，统一厅堂服务标准，扬州农商银行运营管理部近日组织全行柜面人员及大堂经理，开展“强技能、优服务、提质效、树标杆”网点运营服务专项提升培训。

本次培训紧扣一线实际，聚焦柜面业务耗时压降、非现场现金业务检查、视频远程监督管理、大堂经理履职规范四大核心内容，靶向解决网点服务与风控中的薄弱环节。

柜面效率与现金合规直接影响客户信任。结合前期检查中发现的操作不规范、现金管理疏漏、厅堂履职不到位等共性问题，运营管理部精心备课，开展系统化培训。在业务耗时压降模块，梳理高频业务流程，讲解精简操作、规范录入的具体方法，在严守合规与资金安全前提下切实缩短客户等待时间。在非现场检查板块，通报问题、剖析成因，引导员工严守现金操作规范，树立“合规就是保护客户”的意识。视频监督专项培训中，运营管理部详细讲解检查标准、操作规范、服务礼仪及禁止行为，要求全员严格按制度操作，守护客户资金安全。

在大堂经理履职培训环节，该行运营管理部明确其“服务第一站”与“客户贴心人”的角色定位，涵盖分流引导、设备辅导、咨询解答、秩序维护、特殊客户服务及情绪安抚等职责，统一服务话术与礼仪，通过学习案例纠正履职问题，提升全流程服务体验。吴晓芳 薛家佳