泗阳农商银行“小圆服务队”： 上门服务解民忧 温情服务暖人心

“这可怎么办？”近日，一名女士神情焦急地来到泗阳农商银行营业部求助。大堂经理立即上前询问，了解到其父亲年逾七旬，常年居住在泗阳县某养老院，近期老人突发疾病住院，急需资金缴纳医疗费。但老人年事已高、记忆力衰退，早已忘记了名下所有账户密码，导致数万元存款无法支取，眼看就医缴费受阻，家属万分着急。

想群众之所想，急群众之所急。了解到老人腿脚不便，无法亲自到网点办理业务的特殊情况后，该行营业部“小圆服务队”队员第一时间安抚客户情绪，登记相关信息，迅速启动上门服务流程，专程前往养老院与医院核实老人真实情况，耐心核对老人身份信息，确认本人业务办理意愿后，合规且高效完成了两张存折、一张医保卡的密码重置业务。

业务办结后，“小圆服务队”队员陪同客户返回网点，顺利完成取现，解了老人就医缴费的燃眉之急。该女士连连致谢：“多亏了你们，悬了几天的心终于放下了，泗阳农商银行的服务真是周到又贴心。”

据了解，泗阳农商银行“小圆服务队”是由193名基层网点与机关部室员工组建的37支队伍。服务队以普惠金融为导向，把服务从窗口延伸到群众最需要的地方，常态化开展社保卡换卡、密码重置等常见上门业务，以及金融知识宣讲、志愿服务等惠民便民行动。

截至目前，泗阳农商银行“小圆服务队”已累计开展1000余次志愿服务活动，此次上门服务仅仅是众多实践中的一幕。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，让金融服务走进千家万户。 李艺坤