陈妍：让初心有回响 让服务有温度

在民丰农商银行2025年度荣誉评选中，宿豫支行客户经理陈妍获评“领航之星”称号。管理客户508户、发放贷款余额1.3亿元……数字的背后，有她一直坚守的信念：只有把客户装在心里，客户才会把你也装在心里。

每一次回应，都在积累信任。只要有客户向陈妍咨询问题，无论多忙她都会第一时间回应客户。有一名客户在2021年就加了陈妍的微信，几年间多次向她咨询贷款业务却从未办理。陈妍耐心回复这位客户的每条消息，从不怠慢。今年年初，对方有资金需求时，第一时间就想起了陈妍。“优质服务不在一时，而在时时。只有把客户放在心上，客户才会第一时间想到你。”陈妍说。

每一次驻足，都在拉近距离。去年，陈妍走访一名服装店老板，第一次上门时她主动与老板聊生意，给对方留下了良好的印象。后来每次路过服装店，她都会进去坐坐，和老板聊聊生意的进展。慢慢地，陈妍与老板处成了朋友。家里孩子婚事、买房贷款，老板都会首先打电话向她咨询。陈妍始终认为，把客户当朋友，客户才会信任你，有温度的服务才能拉近彼此距离。

每一次坚持，都在静待回响。陈妍的微信好友已有5100多人，不仅如此，她还加入了七八个周边小区微信群。在微信群里，陈妍总是关注大家在聊什么——新小区年轻人多，她就多留意装修需求；老小区住户稳定，她就多关注存款意向。陈妍相信，坚持不会被辜负，用心总会被看见，用心用情的服务终会迎来最真诚的回响。徐 欣