铜山：深耕精灌提质效 “我为客户服好务”

本报讯 为全面贯彻落实省、市烟草公司“我为客户服好务”主题营销工作要求，近日，徐州市铜山区烟草专卖局（分公司）聚焦“破升档难题、解供需矛盾、提满意水平”三大核心任务，进一步破解服务堵点，以实干实效护航客户稳健经营。

聚焦“破升档难题”，激活客户经营内生动力。精准摸排不同类型客户培训需求，开展多元化客户培训，依托诚信互助小组，搭建工商互动、客户交流平台，加强客户分档规则等政策文件的宣传解读，引导客户互帮互学、共享经验，助力客户档位提升，经营增效。聚焦“解供需矛盾”，筑牢货源保障坚实根基。定期排查梳理高风险低效品规，提前对接工业做好库存清理，紧紧抓住节假日和“苏超”等热点事件商机，结合各类会员营销活动，协助客户加快库存清理，为进一步提升货源供给精准度与需求满足度打下坚实基础。聚焦“提满意水平”，打造优质高效服务体系。以客户满意度专项攻坚行动为契机，高效对接客户服务诉求，严格落实满意度提升任务清单，提供“标准化+个性化”的差异化服务，丰富客户服务策略，完善智能响应模式，推动客户服务水平动态优化、持续提升。（卜慧慧）