扬州农商银行 曙光支行“小圆服务队”上门服务九旬老人

近日，扬州农商银行曙光支行“小圆服务队”专程驱车前往杭集镇王桥村，为一名90岁高龄、行动不便的老年客户上门办理银行卡密码重置业务。用贴心、高效的金融服务，切实解了老人的燃眉之急，赢得了老人家属的称赞。

此前，客户张先生匆匆赶到曙光支行网点，满脸焦急地向工作人员求助。原来，他的父亲年事已高，长期卧床、行动极为不便，近日又忘记了银行卡密码，导致无法支取养老金用于日常开支和购药，一家人十分着急。了解情况后，考虑到正值法定节假日、网点人员不齐，支行运营主管一边安抚张先生情绪，一边详细说明针对特殊群体的上门服务流程。支行随即启动“特事特办”绿色通道，迅速安排“小圆服务队”筹备上门事宜。

两日后，“小圆服务队”两名工作人员携带移动终端准时抵达张大爷家中。他们按照业务规程，耐心核对老人身份信息，轻声细语引导老人完成人脸识别、业务意愿确认等环节，并手把手协助老人设置新密码。整个过程细致周到、温和耐心，避免老人劳累。仅用十多分钟，便高效合规地完成了密码重置业务。工作人员还贴心地叮嘱家属后续用卡注意事项，留下联系电话以便日后咨询。周 宇