近日，海门农商银行刘浩支行大厅里，一名男子脚步匆匆、神色焦灼地直奔服务窗口，急切地向工作人员求助。他告知其父亲徐大爷的医保卡不慎遗失，而徐大爷因中风常年行动不便，无法亲自到银行办理相关业务，看着父亲的医保待遇可能受到影响，徐先生一时手足无措，只得专程赶来求助。
得知事情的来龙去脉后，该行运营主管当即放下手中的工作，主动上前安抚徐先生的情绪，随后将他引导至专属服务窗口，快速查询核实徐大爷的社保卡归属信息。确认该社保卡为海门农商银行签发后，考虑到徐大爷的特殊状况，运营主管第一时间作出承诺，提供上门服务，为老人解了燃眉之急，让徐先生悬着的心渐渐放了下来。
效率为先，服务暖心。该行工作人员争分夺秒，快速为徐大爷完成社保卡补办等前期手续后，立刻组成服务小组，带着相关资料驱车赶往徐大爷家中。抵达后，考虑到徐大爷行动不便、反应稍缓，工作人员俯下身来，放慢语速、耐心细致地讲解每一个操作步骤，手把手引导老人完成签字、确认等流程。短短几分钟，社保卡激活手续便顺利办结。与此同时，工作人员还主动贴心地协助徐大爷签订了居民养老保险账户变更申请，细致告知后续养老金领取相关注意事项，确保老人的养老金能够按时、顺利到账，彻底解决了一家人的后顾之忧。徐大爷一家人深受感动，连连向工作人员表示感谢。
此次上门暖心服务，不仅切实解决了特殊群体“办事难、出门难”的痛点，将金融服务的温度送到了群众心坎上，更以实际行动架起了银行与群众之间的“连心桥”，生动诠释了海门农商银行“以客户为中心”的服务理念。洪 群