淮安农商银行 开展适老化金融知识普及活动

本报讯 五月风暖，情满芳华。在母亲节这个充满爱与感恩的节日里，为提升老年客户的金融服务获得感、幸福感、安全感，淮安农商银行在钵池山公园开展了以“支付无忧 苏重晚晴”为主题的母亲节适老化金融知识宣传，用专业金融服务为老年朋友们送上了一份特殊的节日关怀。活动吸引了众多老年朋友的踊跃参与，现场氛围热烈融洽。

聚焦需求，普及实用金融知识。此次活动为在场的老年朋友们重点讲解了反假小妙招、反诈大揭秘和全民反洗钱等与日常生活息息相关的金融知识。淮安农商银行“小圆服务队”队员采用通俗易懂的语言、生动真实的案例，深入浅出地剖析了针对老年人的常见骗局套路，并传授了“不轻信、不透露、不转账”的防范口诀。同时，针对老年人关心的养老金支取、信息更新、社保卡使用等问题，该行“小圆服务队”队员也一一给予了耐心细致的解答，帮助老年客户更清晰、更安全地管理自己的“养老钱”。

“奶奶，如果接到电话说您有一笔养老补贴，但需要提供银行卡号和验证码，您该怎么办？”“马上挂掉，不能信！”活动中，该行“小圆服务队”队员通过有奖问答的方式来加深老年客户对金融知识的理解，老人们积极参与、主动应答，在轻松愉悦的氛围中加深了对金融知识的理解与记忆，现场互动活跃。

体验“适老”服务，传递金融温度。活动中，除了金融知识讲解，还重点介绍了该行为老年客户量身定制的多项“适老化”服务举措。“这个手机银行的大字版真好，看得清楚了，操作也简单！”活动现场，该行“小圆服务队”队员手把手教老年朋友使用手机银行“关爱版”。该版本界面简洁、字体大、图标清晰，并突出查询、转账、缴费等常用功能，还支持语音搜索，大大降低了老年人使用线上服务的门槛。

活动中，该行“小圆服务队”队员还向老年朋友们介绍起预约上门的特色服务。当老年客户遇到困难，无法至银行网点办理业务时，可以通过现场、电话、微信等方式进行预约，“小圆服务队”将根据客户需求提供上门服务，切实破解老年客户出门难、办事难的问题。

此次活动吸引了100余名老年人参与，发放大字版宣传折页150余份，起到了良好的宣传效果，不仅为老年朋友送上了一份特殊的节日祝福，更有效地增强了他们的金融风险防范意识和数字金融应用能力，是淮安农商银行践行“苏付颐生·安享暖淮”品牌理念、深化适老金融服务的一个缩影。下一步，该行将继续聚焦老年客户群体的需求，不断优化“硬”设施，升级“软”服务，持续推出有温度、有特色的适老活动，切实为老年客户办实事、解难题，让老年客户群体感受到金融服务的“安”和“暖”，让晚年生活更加美好。 （孙玲玲）