近日，一名神情焦急的听障客户来到昆山农商银行淀山湖支行，因无法言语交流，只能焦急地比画手势、指着手机，情绪十分不安。网点工作人员见状立即上前接待，并耐心安抚客户情绪，取来纸笔搭建沟通桥梁。
银行员工黄艳杨通过纸笔交流，得知该客户的银行卡被自动扣除188元，误以为遭遇盗刷，客户内心十分恐慌。黄艳杨一边细致书写安抚话语，缓解客户焦虑，一边帮助客户查看手机操作记录与账户明细，核实扣款原因。经核查，该笔资金并非盗刷，而是客户不慎点击“水滴保”推广链接，触发自动投保所致。
查明原因后，黄艳杨第一时间以文字告知客户，打消其顾虑。为了帮助客户挽回资金，她将退保流程逐一书写出来，一步一步教客户完成水滴保平台退保申请，最终成功办理退保，资金全额返还至客户账户。客户悬着的心终于落下，脸上绽开了笑容。考虑到特殊群体防范网络风险能力较弱，黄艳杨还专门以书面形式，提醒客户切勿随意点击陌生链接、谨慎授权自动扣款、定期核对账户明细，用专业与细心筑牢金融安全防线。全程无声却暖心，简单却真诚，客户深受感动，用手势连连表达谢意。
一纸一笔传温情，一言一行显担当，银行员工写下的，是昆山农商银行对每一位客户的用心。此次贴心服务，是昆山农商银行淀山湖支行关爱特殊群体、提升金融服务质效的生动缩影。黄 文