近年来，赴高邮的游客络绎不绝，2025年该市接待游客突破千万人次。许多外地游客在赞叹美景美食的同时，对高邮暖心的服务也给予赞许，“志愿红”成为千万流量中的一抹亮色。
强队伍，把服务做到关键点。高邮市文旅部门从2016年起建立常态化旅游志愿者队伍，目前注册志愿者100名，来自不同行业，志愿服务站点5个。2025年累计组织开展景区志愿服务活动600场，参加志愿服务2600人次，服务时长超9000小时。在元旦、春节、五一等节假日节点，城区各大景点随处可见志愿者忙碌的身影。
高邮旅游服务中心依托运河文化、邮驿文化等特色资源，配合“好事成双在高邮”文旅IP打造，全程助力湖上花海旅游节、七夕文旅集市、“苏超”和“扬超”等特色文旅活动。在做好常态化服务的同时，探索“旅游+”志愿服务模式，打造学雷锋日、中国旅游日、助残日、关爱孤寡老人、环境保护等多项特色志愿服务项目，彰显全国文明城市风采，2022年至2025年连续被评为“微笑扬州”优秀志愿服务组织。
重培训，把服务落到细微处。高邮市旅游服务中心狠抓志愿服务队伍专业化建设，定期开展服务礼仪、业务技能、文旅知识、应急处置等专项培训。每年定期举办培训班，邀请资深专家现场授课，涵盖本土文化、礼仪接待、应急救护、消防实操等核心板块，采用理论+案例+实操+互动的多元化教学模式，补齐志愿者专业短板。
送温暖，把服务做到心坎上。高邮市文旅部门紧扣“10件群众身边具体实事”工作任务要求，健全服务处置机制。坚持以游客需求为导向，主动靠前、贴心服务，做好游客诉求响应、旅游纠纷协调、突发情况应急处置等工作。一名90多岁坐轮椅的老人在儿子陪同下重游文游台，志愿者一路陪同，搀扶如厕、推车参观，老人感动哽咽。游客至上的服务理念，不断擦亮高邮文旅志愿服务的窗口。
文化是最优的载体，文明是最美的风景。高邮旅游志愿服务既有面子更有里子，以服务热心换游客舒心，以服务专心换游客称心，常态化、规范化、特色化的旅游服务不断拓展文旅市场发展空间，促进深度体验，让旅行从“走马观花”到“走心体验”，鲜艳的“志愿红”成为风景中的风景。黄士民