射阳农商银行：“三心”服务守护群众“信用名片”

本报讯 “你好！我想查询个人征信，需要准备哪些材料？”5月19日，细雨霏霏，在射阳农商银行县行政服务中心征信查询代理点内，工作人员李颖热情接待了前来办理业务的王姓客户。“查询个人征信，只需携带本人有效居民身份证即可，全程免费、便捷高效。”她耐心细致的解答，让客户倍感舒心。这一温馨场景，正是射阳农商银行深耕征信便民服务、全力践行金融为民初心的生动缩影。

近年来，射阳农商银行聚焦群众征信查询高频需求，以热心引导、耐心解释、细心跟踪为核心抓手，精心唱好征信服务“三心戏”，持续优化线下查询服务体验，打通金融便民服务“最后一公里”，切实守护好群众的“经济身份证”。

热心引导，让服务有温度。该行在各征信查询代理点设置专属服务岗，安排专人值守引导，针对老年群体、征信业务新手等客户，全程提供一对一陪同服务。从进门取号、材料核验，到自助设备操作、报告打印，全流程贴心代办、细致指引，彻底解决客户“不会查、不懂办、跑弯路”的难题，让每一位办事群众都能感受到贴心便捷的金融服务。

耐心解释，让服务有深度。针对客户普遍关注的征信报告解读、逾期记录影响、异议信息处理、查询次数规范等热点问题，该行工作人员始终保持耐心，用通俗易懂的语言拆解专业知识，主动科普征信维权、防范“征信修复”诈骗等实用内容，帮助群众树牢正确信用观念，厘清征信认知误区，让群众真正懂征信、护征信、用征信。

细心跟踪，让服务有力度。该行建立征信服务闭环管理机制，对特殊群体、疑难业务实行全程跟进督办，主动对接客户需求、及时反馈办理进度，杜绝服务“半截子”问题。同时，该行严守征信信息安全底线，规范查询流程、筑牢信息保密防线，切实保障客户个人信息安全，让群众安心查询、放心办事。

据悉，该行目前共设县行政服务中心代理点、城西支行两处征信查询代理点，全面覆盖县域核心服务区域，最大限度方便群众就近办理业务。仅2025年一年，该行累计受理个人征信查询业务2.15万笔，其中县行政服务中心代理点办理1.67万笔，成为县域征信便民服务的主阵地。

下一步，射阳农商银行将持续坚守本土金融初心，不断升级征信便民服务举措，延伸服务触角、提升服务质效，以更暖心、更专业、更高效的金融服务，助力县域社会信用体系建设，为地方民生发展与经济建设注入更有温度的金融力量。 （徐 静 张建忠）