建湖农商银行：优化服务模式 提升支付便利性

近年来，建湖农商银行始终坚持“建湖人民自己的银行”的市场定位，聚焦不同客群支付不便问题，高效开展支付服务优化与便利性提升专项工作，多措并举打通服务堵点，持续完善多层次、多元化的支付服务体系，取得了良好效果。

推动现金兑换便利化。该行在各营业网点均配备充足小面额钞券，设置专门窗口并开辟绿色通道，优先受理相关兑换业务。所有网点均提供“零钱包”兑换服务，为各类经营主体、出租司机、老年人等找零备付充足提供便捷。同时，该行在汽车站附近设立支付服务示范网点，在网点厅堂内设立智能柜员机，支持小面额存取款业务。

推动适老服务人性化。该行持续优化网点硬件设施，提供老年客户专属服务，配齐适老服务设施，设置老年客户等候专区，改善老年人网点服务体验。在养老金发放高峰时段开设专门窗口，为老年人开辟绿色通道，安排专人服务，极大缩短业务办理时长。该行积极开展智能服务适老化改造，引导老年客户使用关爱版手机银行，在厅堂智能柜员机保留现金、存折、银行卡等传统方式，尊重老年客户使用习惯。

推动账户服务个性化。该行始终遵循风险为本原则，简化辅助身份证明材料要求，为客户提供便利化开户服务，满足境外来华人员、流动就业群体等不同客户群体需求。同时，该行支持多种证件开户，外籍来苏人员可持护照、外国人永久居留身份证等有效证件在银行网点申请开立账户，同步介绍各类支付服务的获取流程和使用方法，方便外籍来苏人员掌握人民币支付的相关知识。

推动支付结算多元化。该行积极响应“盐支有爱”臻品年货节，现场开展支付惠民服务宣传推广，重点引导市民体验云闪付App，从下载、注册、银行卡绑定到实际支付操作都有专人提供全流程协助与指导，有效提升了云闪付的用户覆盖率与活跃度，也让市民切实享受到支付惠民的便利与实惠。同时，该行积极开展数字人民币知识普及宣传，协助市民开立数字人民币钱包，并现场体验数字人民币支付，助力数字人民币的场景落地以及用户渗透。罗文亚 罗中娜