灌南农商银行堆沟港支行：上门服务解急难 金融温度惠民生

近日，灌南农商银行堆沟港支行以高效、暖心的金融服务，成功帮助一名因车祸重伤住院的客户解决了资金支取难题，为客户后续治疗争取了宝贵时间，用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心，赢得了客户家属和医院医护人员的一致赞誉。

日前，一名年轻男子神色焦急地来到堆沟港支行营业大厅求助。该行工作人员耐心询问后了解到，客户父亲前不久遭遇严重车祸，目前正在淮安市第一人民医院急诊抢救，病情危重，无法亲自到银行办理存款提取业务。与此同时，医院后续治疗急需缴纳大额医疗费用。家属在整理老人随身物品时发现，其名下还有一笔定期存款尚未到期，但老人平时独自保管银行卡及密码，家人并不知晓账户信息，也无法代为办理业务。

由于医疗费用紧迫，客户情绪非常焦虑，多次催促堆沟港支行工作人员直接操作提取资金，并质疑银行烦琐的业务流程：“我爸在医院抢救，你们为什么不能直接把钱打过去？这些流程我们等不了！”工作人员立即安抚客户情绪，耐心解释银行业务流程及安全规范，强调必须经过身份核实和授权手续，以确保资金安全和防止风险。工作人员结合通俗案例、演示操作流程，逐步引导客户理解银行的工作程序，承诺尽全力加快办理速度。经过耐心沟通，客户的紧张情绪逐渐缓和，也理解了流程的必要性。

考虑到客户父亲无法到场，且资金需求紧迫，堆沟港支行立即启动特殊客户应急服务机制，工作人员携带移动业务设备，跨越数百公里前往医院办理授权手续。途中，他们一边准备业务资料，一边模拟操作流程，确保到达医院后能高效处理业务。

抵达医院后，客户因焦虑和病情影响，情绪时而紧张、时而急躁。该行工作人员首先与家属及医护人员沟通说明来意，确保在合规前提下开展现场身份核实和授权流程。在医护人员协助下，工作人员耐心解释业务流程，演示操作界面，反复核对信息，确保客户和家属完全理解每一步操作的目的和安全性。 办理过程中，客户多次提出疑问，对资金能否及时到账仍心存担忧。工作人员一边耐心解答，一边引导客户配合完成授权确认，帮助家属理解流程要求。经过细致耐心的沟通和调解，客户最终完成授权手续，情绪逐渐平稳。

完成现场核实后，该行工作人员立即返回网点加急处理业务。经过快速审核和系统操作，客户定期存款得以顺利支取，并及时汇入医院指定账户，为患者的紧急治疗提供了资金保障。客户家属看到资金到账，紧握工作人员的手，激动地说：“真的太感谢你们了，如果没有你们帮忙，我们都不知道该怎么办。”医护人员也对工作人员的高效服务表示赞赏，称此次服务为患者争取了宝贵的救治时间。

一次跨市上门服务，看似普通业务办理，却承载了群众最迫切的需求，也体现了堆沟港支行坚持“以客户为中心”的服务理念。通过耐心沟通和科学引导，不仅解决了客户资金紧急问题，也让客户和家属对银行流程有了充分理解，增强了信任感。

近年来，该行持续关注老年客户、行动不便群体和急难客户，不断优化特殊客户服务机制，开展上门办理密码重置、账户激活、授权核实、社保卡服务等便民业务，真正将金融服务延伸至群众身边。工作人员在服务过程中坚持风险防控与人性化服务并重，既保障资金安全，又体现出银行的责任担当和温暖关怀。

“小业务”体现“大民生”，“小细节”彰显“大担当”。此次跨市上门授权服务，不仅为客户解了燃眉之急，也展示了堆沟港支行贴心服务和专业能力，工作人员用耐心、细致和责任心打消客户疑虑，让焦虑的家属感受到银行服务的温度和安全保障。 潘芬芬