昆山农商银行服务受到外籍客户点赞

在昆山农商银行玉山支行，一场跨越语言障碍的暖心服务，让远道而来的外籍客户真切感受到了农信机构的专业与温情。

近日，一名南非籍M客户独自来到昆山农商银行玉山支行营业大厅，想要办理社保退费及社保卡申领业务。由于双方语言不通，M客户亦未提前准备翻译人员，面对银行的业务流程、表单填写要求以及各类政策讲解，她满脸焦急，只能用简单的词汇交流加上手势比画，沟通遭遇重重阻碍，业务办理迟迟无法推进。

大堂服务人员第一时间察觉到了客户的焦急，立刻上前安抚情绪并迅速汇报。得知这一情况后，该支行留学归国的两名员工第一时间来到客户身边，全程用英语耐心沟通。从详细了解客户的业务需求，到逐一讲解社保退费办理条件、社保卡申领流程，再到细心指导客户填写各类业务表单，两名员工全程陪同，用清晰、易懂的语言化解了沟通难题。业务办理过程中，柜员严格按照规范，高效完成全流程操作。

拿到崭新的社保卡、确认社保退费办好后，M客户脸上的焦急一扫而空，露出了由衷的笑容。她不禁对该行员工竖起大拇指，用真诚的语气连连称赞。

一句问候化解局促，一份专业跨越障碍，一次服务传递温情。昆山农商银行始终坚持以客户为中心，立足客户多元化服务需求，充分发挥员工专业优势，用有温度、有速度、有精度的金融服务，打破语言壁垒，服务每一名客户的金融需求。吕浩文