东海农商银行：上门服务解民忧 农商温情暖人心

群众有难处，服务有温度。东海农商银行坞墩支行始终秉持初心，立足基层金融服务本职，用心用情为特殊困难群众办实事、解难题，用实际行动诠释金融担当。

近日，一居民来到坞墩支行求助，神情焦急。原来，其母亲因病瘫痪常年卧床，生活无法自理，日常开销、医保补贴都依靠社保卡，可不慎遗忘了社保卡密码，无法正常使用。按照业务规定，密码重置需要本人到网点现场办理，但老人身体条件受限，根本无法出门，一家人束手无策。网点大堂工作人员耐心倾听客户诉求，深知卧床老人办事的难处，当即特事特办，启动特殊人群上门服务机制。工作人员迅速做好工作交接、备齐相关手续资料后，不顾阴雨天第一时间赶赴客户家中。

来到老人家中，该行工作人员轻声问候、细心安抚，严格按照业务流程，认真核对身份信息、采集相关资料，规范完成社保卡密码重置全部流程。全程流程规范、服务周到，耐心解答家属后续用卡相关疑问，免去了老人奔波之苦，解了家属的燃眉之急。

业务办理完毕后，客户紧紧握着该行工作人员的手连连致谢：“太感谢你们了！办事效率高，服务还这么贴心，真是帮了我们大忙！”

细微之处见真情，便民服务暖人心。一次上门服务，拉近的是农商银行与百姓的心距；一份贴心担当，彰显的是扎根乡土、服务民生的初心使命。东海农商银行坞墩支行始终坚守百姓身边金融驿站的初心，把群众的急难愁盼放在心上，把温情服务送到家门口。今后，该行将持续践行普惠金融使命，常态化开展特殊群体上门便民服务，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护民生福祉，深耕一方乡土，用实际行动当好群众信得过、靠得住、离不开的暖心银行。杨 腾