江都农商银行 举办客户服务与投诉预防处理技巧专题培训

为全面锤炼全员客户服务素养，切实提升投诉预防与应急处置能力，进一步夯实金融服务根基、优化服务质效，日前，江都农商银行成功举办“2026年客户服务与投诉预防处理技巧专题培训”。此次培训覆盖全行运营主管、大堂经理及一线柜员等岗位，共250余人参加培训，为提升服务能力、优化客户体验筑牢人才基础。

此次培训特邀深耕银行服务管理领域、实战经验丰富的资深专家王维玲老师主讲，课程紧密贴合一线服务痛点，兼具理论深度与实战性。王维玲多维度拆解客户投诉根源，透视客户投诉背后真实需求，系统讲授服务核心能力修炼方法，从源头筑牢投诉预防防线，同时通过典型案例复盘、场景模拟推演，手把手传授投诉与舆情化解技巧，助力学员实现“化诉为金”。为激发学习热情、检验培训成效，此次培训创新采用分组PK与积分考评模式，各小组奋勇争先、互帮互助，经激烈比拼，3个小组获评优秀小组，6名学员受到表彰。江都农商银行运营管理部总经理田松兰为获奖代表颁奖，鼓励其发挥标杆作用，带动全员提升服务水平。学员们表示课程干货满满、受益匪浅。

下一步，江都农商银行将以此次培训为新起点，健全投诉溯源分析与整改闭环机制，常态化开展服务情景演练和技能比武，推动培训成果从“心动”转化为“行动”。

洪 雅