中行扬州分行：以适老化服务践行普惠为民

“金融工作的政治性、人民性”，从来不是一句口号，而是融于每一次服务、每一个细节的温度与担当。近日，中国银行扬州分行以一场快速、规范、温情的应急处置，交出了一份人民满意的生动答卷。

近日，独居老人孟阿姨为了办理澳元存单转存业务，独自步行3公里，走进了扬州中行某营业厅。据了解，孟阿姨今年春节后刚从国外返回扬州，在理财经理专业的资产配置建议下，孟阿姨顺利对接了高利率澳元定期产品，这次前来，是为了进一步整合资产、完成转存。

在业务办理过程中，由于正午高温加上长时间步行，孟阿姨突然面色苍白、满头虚汗，身体明显不适。扬州中行综合服务经理第一时间察觉到老人的异常，立刻暂停业务操作，轻声安抚，并迅速呼叫当班运营内控经理。这一幕，看似偶然，实则检验着网点日常的“真功夫”。

原来，该网点作为适老化服务模范网点，负责人常态化组织老年客群应急服务演练。从应急处置流程到服务设施配备，从全员分工协作到急救常识掌握，早已形成了一套成熟、规范的适老应急体系。正因为“练”在平时、“备”在日常，当突发状况来临，大堂经理、理财经理、运营内控经理才能迅速集结、协同有序、衔接顺畅——整个过程，没有一丝慌乱，只有专业的从容。

工作人员小心翼翼地将孟阿姨搀扶到休息区，结合体征迅速判断为低血糖反应，及时端来温水和能量补给。他们主动提出帮助联系家属或护送返程，孟阿姨却礼貌地摆了摆手：“不麻烦了，我好多了。”待老人体力恢复、神色如常，工作人员才搀扶着她送出网点门口，目送她安然离去。

“要不是你们平时训练有素，哪能这么沉着。”“看到员工像对待自己长辈一样照顾老人，我们心里也暖暖的。”事后，几位在场客户由衷地感慨。

金融为民，枝叶关情。一次及时的搀扶、一杯温热的水、一声贴心的问候，看似平凡，却是扬州中行践行以人民为中心的发展思想的真实缩影。长期以来，扬州中行始终坚持“以练备战”，常态化开展老年客户突发情况应急演练，持续完善适老化服务设施与流程，不断提升全员应急处置能力。未来，中国银行扬州分行将一如既往深化适老化服务建设，努力打造成为区域内“有温度、有担当、有情怀”的金融服务样板。

张利民