开门红期间的银行厅堂，是一年之中最热闹的。昆山农商银行员工李宇晨在厅堂忙着指引客流、分流业务。这时，他余光看见一辆轮椅缓缓往里挪。一名50多岁的女士两只手用力拨着轮子，在人流中一点点往前蹭。周围人来人往，她却始终没开口喊人帮忙。
“阿姨，您要办什么业务？”李宇晨问。她抬头看员工，手在腿上搓了搓，慌张地说：“社保卡丢了。”并急切地问，“小伙子，卡里的钱还在不在？那是我的治病钱。”声音不大，但有些颤抖。
补卡很快，取钱前要激活卡片，员工推着女士来到智能超柜前，摄像头亮了，屏幕上跳出人脸识别。大家试着扶起该女士，但她的身体支撑不住，最终，屏幕显示“比对失败”。
按理说，智能超柜办不了，可以去人工柜台。可是开门红期间，现金窗口前排着几十号人，叫号屏上的等待人数跳个不停，轮到该女士得等1小时。
忽然，李宇晨想到移动Pad，平时外拓服务时使用，可以手持操作，不用客户配合摄像头。李宇晨向经理说明情况后马上办理业务。“阿姨，您坐着就行，不用动。”一会儿，卡片便激活成功。
取钱的过程很快。女士把钞票用手绢仔细包好，贴着身子放进口袋，又在外面按了按。临走时，她拉住李宇晨的手频频道谢。
机器会卡壳，流程会等待，服务永不停。农商银行服务的大多是街坊邻里，来办理的每一项业务都是要紧的事。多想一步，把这些事一件件办好，大概就是金融工作中最朴素的温暖。肖李