“是苏州农商银行吗？我母亲今年101岁了，村里发的百岁老人补助打到了社保卡里，但卡没有激活，钱取不出来，这可怎么办啊？”近期，苏州农商银行汾湖支行接到客户杨老伯焦急的求助电话。电话那头，杨老伯的声音满是无奈——母亲张老太年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，补助也因此无法支取。
民生无小事，枝叶总关情。接到求助电话后，汾湖支行便立即启动“适老化服务绿色通道”，当日中午便准备好业务办理所需设备与资料，工作人员利用午休时间，携带移动PAD设备，驱车10余公里来到张老太家中。老人正坐在院中晒太阳，精神矍铄。工作人员用方言与老人亲切交流，耐心讲解社保卡激活的流程与注意事项，认真核验身份信息，全程协助老人办理业务。短短10分钟，业务便顺利办结。“太感谢你们了！大中午的还专门跑一趟，这下补助总算能按时领到了。”张老太紧紧握住工作人员的手，对该行高效、贴心的服务连连致谢。
作为深耕本土的金融力量，苏州农商银行始终践行“苏心服务”理念，针对老年客户、行动不便群体推出“预约上门、专人专办、全程陪同”的便民服务，从医院病房到乡村院落，从轮椅旁的耐心协助到方言的暖心沟通，该行用脚步丈量服务半径，以专业服务切实打通农村金融服务的“最后一公里”。未来，该行将继续深化“驻点+流动+线上”服务模式，将便民惠民利民落到实处，让每一位客户都能感受到“苏心服务”的温度，为乡村振兴与民生保障注入更多金融暖流。 江志强