睢宁农商银行： 金融为民践初心 上门服务暖桑榆

本报讯 近日，睢宁农商银行“小圆服务队”李集支队跨越百里开展上门服务，为98岁高龄卧床老人顺利办理存折补办授权手续，以有速度、有温度、有尺度的金融服务，把金融为民的初心落到实处，赢得群众的高度赞誉。

此前，睢宁农商银行李集支行接到了一通求助电话。一名市民焦急地表示，其98岁的母亲长期在徐州某养老院卧床休养，其母的遗属补助存折不慎遗失。按照业务管理规定，存折补办原则上需本人到场办理，或由本人签署有效授权委托书委托代办。可老人年事已高、行动不便，根本无法前往网点，一家人为此一筹莫展。

了解到这一特殊情况后，李集支队运营主管朱雨桐当即作出“客户不便跑，我们就上门办”的决定。“小圆服务队”李集支队的队员们迅速响应，第一时间备齐授权委托书、身份核验材料等全套业务资料，利用个人休息时间，驱车近百里奔赴老人所在的养老院。在老人床前，队员们俯身与老人耐心沟通，轻声细致地确认老人意识清醒、办理意愿真实，严格按照业务规范核对身份信息，全程合规操作、留痕，在确保业务办理零差错的同时，最大限度照顾老人的身体状况。业务办理间隙，队员们还贴心向老人家属讲解养老反诈、个人账户安全等金融知识，反复叮嘱家属守护好老人的“养老钱”，用专业与细心为老人筑牢金融安全防线。手续办结后，队员们还清晰地告知家属后续补折业务的办理流程，让后续业务办理高效顺畅。

事后，老人家属专程将一面印有“浓情大义 温暖百里”的锦旗送到李集支行，对睢宁农商银行贴心周到的上门服务表达了由衷感谢。一面锦旗，既是客户的认可与信任，更是对该行深耕适老金融服务、践行普惠金融理念的最好褒奖。

睢宁农商银行“小圆服务队”自成立以来，始终聚焦特殊群体金融服务需求，持续下沉服务重心，不断优化上门服务、反诈宣传、便民帮扶等系列服务举措。下一步，该行将持续深化“小圆服务队”品牌建设，紧盯“银发族”等群体的金融服务痛点，以更实举措、更优服务、更暖情怀，全力打造有温度、可信赖的区域金融服务标杆，用金融责任与爱心守护千家万户的幸福安宁。（陈 达）