溧水农商银行乌山支行： 暖心兑换硬币 尽显为民温度

本报讯 近日，溧水农商银行乌山支行营业大厅来了一名特殊的客户——他手里提着一个沉甸甸的布袋，神色有些局促地走到柜台前，轻声询问工作人员，能否将袋里的硬币换成整钱。工作人员见状，立刻热情上前接待。工作人员打开布袋发现，里面装着满满一袋硬币，混杂着1角、5角、1元三种面值，不少硬币因为长期存放，表面已经氧化发黑，边缘也有锈迹。

“您放心，兑换零钱是我们应该做的，肯定帮您换好。”乌山支行大堂经理一边安抚客户，一边和客户一起将沉重的硬币袋搬到现金窗口。考虑到硬币数量多、分拣烦琐，该行当即启动了零钱兑换绿色通道，专门安排柜员、大堂经理和运营主管组成3人清点小组，专门负责这笔硬币的清点和兑换工作。

为了确保清点准确，不出现一丝差错，清点小组采取了分类清点、交叉复核的方式：先把不同面值的硬币分开分拣，挑出里面混杂的杂物，再逐一计数、汇总；每当一名工作人员清点完一轮，就由另一名工作人员重新核对一遍。遇到12枚轻微污损的1角硬币，工作人员也没有敷衍，而是按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细鉴别后为客户办理全额兑换，不让客户有一点损失。就这样，工作人员全程专注细致，忙碌了近两个小时，才完成所有硬币的清点工作。经确认，袋中共有1角硬币1800枚、5角硬币100枚、1元硬币150枚，合计金额380元。当柜员将兑换后的纸币递到客户手中时，客户脸上露出了笑容，连声道谢：“原本以为这么多零碎硬币，你们会嫌麻烦不帮我换，没想到你们这么有耐心，真是帮我解决了一个大难题，太感谢了！”

对溧水农商银行乌山支行而言，硬币兑换只是日常小事，却连着群众切身需求。该行始终坚守服务初心，用心办好便民实事，以贴心服务传递金融温度，彰显地方农商银行的责任与担当。（韩露萍）