东台农商银行：暖心兑换“火烧币” 真情服务解民忧

近日，一对年轻夫妇神色焦急地走进东台农商银行营业部，手中捧着一沓被大火严重烧毁的纸币，满脸愁容与无助。大堂经理申柳娟第一时间察觉客户异常，主动上前耐心询问，了解到这背后一段令人揪心的故事。

原来，这对夫妇家中不久前发生火灾，家里老人存放的4万元现金碳化损毁。面对被烧成黑炭的现金，一家人痛心不已，抱着一线希望来到银行，期盼能挽回部分损失。

作为盐城地区特殊残缺污损人民币兑换主办网点，东台农商银行营业部当即启动应急服务流程。申柳娟细心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，并第一时间联系总行现金管理中心，协调专业人员紧急处置。

“火烧币”清点鉴定工作难度极高，纸币经高温灼烧后纸质脆化，稍一用力便会碎裂。现金管理中心专业人员全程屏息操作，借助镊子、放大镜等工具，小心翼翼对残币进行剥离、辨认、拼接，严格依照中国人民银行特殊残缺污损人民币兑换标准，逐张核对纸币真伪与剩余面积，精准判定全额或半额兑换标准，反复核验确保无误。

历经数小时细致严谨的清点鉴定，最终确认99张纸币符合全额兑换标准，86张纸币符合半额兑换标准，总计可为客户兑换14200元。

当工作人员将兑换结果告知年轻夫妇时，二人紧锁的眉头瞬间舒展，激动得连声道谢：“本来以为4万块钱全没了，没想到还能挽回一万多，东台农商银行真是实实在在为老百姓着想，帮我们解决了大难题！”

从主动问询、快速响应，到专业鉴定、暖心兑付，东台农商银行以高效专业的服务、真诚为民的初心，生动践行“懂你金融”服务承诺。在客户遭遇困境、最需帮助的时刻，他们用责任与担当为客户挽回资金损失，以暖心服务守护群众“钱袋子”，彰显了地方金融机构的责任与温度。王玲玲