“真的太感谢你们了！为了我母亲这点事，还专门跑一趟，这下我们心里的石头终于落地了！”看着工作人员高效完成业务办理，施先生紧紧握着海门农商银行临江支行工作人员的手，不住地表达着谢意。这温暖的一幕，正是该行践行“金融为民”初心、为特殊群体提供贴心服务的生动缩影。
近期，临江支行接到客户施先生的求助。施先生母亲已是90岁高龄，常年卧病在床、行动不便，此前在该行办理的银行卡因长期未使用遗忘了密码，而这张卡正是老人耕保补贴、尊老金发放的专用账户。眼看着补贴资金无法正常支取，老人的日常开支受到影响，焦急万分的施先生第一时间来到网点寻求帮助。
群众的急难愁盼就是服务的“第一信号”。了解情况后，临江支行迅速启动特殊群体上门服务预案，在严格遵守业务办理流程、确保风险合规的前提下，安排“小圆服务队”业务骨干携带移动终端设备，专程前往老人家中提供服务。抵达现场后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对身份信息、按流程完成业务核验，用通俗易懂的语言讲解后续账户使用注意事项。不到半小时工作人员便顺利完成银行卡密码重置业务，让老人足不出户解决了难题。拿到重置后的银行卡，施先生第一时间帮母亲取出了补贴资金，悬着的心终于放了下来。
老年客户是海门农商银行客户群体的重要组成部分，服务好每一位老年客户、让金融服务更有温度，是该行始终不变的追求。一直以来，该行聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化适老化服务举措，针对高龄、行动不便等客户，推出“特事特办、急事快办”的上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”。
下一步，海门农商银行将继续深耕本土、服务民生，把“以客户为中心”的理念融入每一项服务细节，不断优化特殊群体服务流程，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，守护好每一位客户的幸福晚年，以实际行动践行本土银行的责任与担当。 倪锦浩 杨 晨