宜兴农商银行：暖心换卡进校园 精准服务护成长

今年以来，宜兴农商银行网络金融部聚焦小学生群体三代社保卡换发核心需求，充分发挥线上渠道整合优势，凝聚科技金融部、数字银行部的机关支撑合力，精准对接各支行实际工作需求，高效推动社保卡换发、线上预约、校园缴费等全流程无缝衔接，为换发卡工作有序推进筑牢运营保障，确保服务“不断档、不卡顿”，切实提升群众办事体验。

线上赋能环节，该行以“宜兴农商银行”微信公众号为核心载体，持续优化“新增学生发卡”办理路径，将线上预约、信息预填、进度查询等全流程服务整合至数字化平台，严格筑牢数据传输安全防线，确保数据传递稳定、高效、安全。在此基础上，部门联动“看宜兴”App推出“用三代卡缴学费享优惠”专项校园缴费活动，既有效调动了家长换卡积极性，增强了社保卡后续使用黏性，更深化了线上缴费场景与社保卡金融功能的深度融合，实现服务与场景的双向赋能。

线上渠道的全面畅通，为线下服务的顺利开展铺平了道路。作为此次换卡业务的主力军，该行开发区支行在机关部门的精准赋能与大力支持下，主动出击、靠前服务，专门成立了“红领巾社保服务队”，并推出了三项具体而暖心的服务举措：一是主动对接学校，提供集中上门办理服务。该行提前与辖区内各小学沟通协调，在校内设立临时服务点，现场为学生采集信息、核验身份并激活卡片，实现了“学校—银行”之间的点对点无缝衔接，让家长免于往返奔波之苦。二是组建家长专属服务群，提供全程答疑解惑。该行为每所学校建立了“社保卡换发服务群”，由支行行长担任群管理员，主管、客户经理、柜员在群内分工协作，及时发布换卡政策、详细办理流程及常见问题解答，并在线指导家长逐步完成预约换卡、准备激活材料等操作。三是开展特色金融宣教活动，寓教于乐。该行巧妙结合换卡契机，精心准备了“金融知识小课堂”，向学生们普及社保卡的用途与安全用卡常识，同时为完成换卡的学生派发定制文具，让专业的金融服务显得更有温度，也更具趣味。

从传统的银行“窗口”延伸到校园“校门口”，从需要“线下跑”转变为便捷的“指尖办”，线上高效便捷的预约服务与线下温暖细致的现场服务实现了有机融合，也换来了实实在在的工作成果。截至目前，宜兴农商银行开发区支行已累计为辖区内小学近170名学生完成了三代社保卡的换发工作。下一步，该行将继续深化“机关+基层”“线上+线下”“金融+民生”三位一体的综合服务模式，以三代社保卡为重要载体，进一步拓展其在换发卡服务、校园缴费等多场景下应用，积极探索银校合作的新路径与新方法，努力为构建智慧校园、服务民生福祉贡献更多金融力量。毛 慧