“我们老两口腿脚都不利索，出门办事真难，没想到你们直接上门来把事儿办了，还教我们防骗知识，真是太贴心了！”在丹阳市云阳街道朝阳新村社区一户普通居民家中，丹阳农商银行西门支行的工作人员正协助一对老年夫妇办理业务，老人由衷的感慨让这个寻常的下午变得不寻常。“这次上门服务不仅是一次简单的业务办理，更是‘有温度的银行’最生动、最直接的体现。”西门支行负责人表示，“我们发现，真正的无障碍金融服务不是把网点装修得更宽敞，而是让服务主动穿越最后那道门槛。”
西门支行的上门服务正演变为一种“金融陪伴”，一台移动终端设备，加上工作人员耐心细致的讲解、手把手的协助，最后还不忘送上几句实用的防诈骗提醒。工作人员不仅是业务操作员，还是金融知识讲解员、风险防范提醒者，甚至是老年客户的临时倾听者。一位老人感慨道：“他们不光是来办事的，还问我们平时生活怎么样，有什么需要帮助的，感觉像亲戚来串门。”
“我们不是在取代传统网点，而是在拓展服务的维度。”西门支行负责人感慨地说，“金融服务的未来不应只是更快、更数字化，还应是更贴近、更人性化。”目前，该行的上门服务已覆盖社区内数十户特殊需求家庭，未来，该行将构建“需求地图+流动服务站”的精准响应机制，让金融服务像社区水电一样接入每个有需要的家庭，让更多“被空间限制”的老年人也能享受到平等的金融服务。 贾浩平