如皋：精准分层强队伍 分类施策优服务

本报讯 近期，如皋市烟草专卖局（分公司）围绕“四维一体”智能精准客户服务体系建设，推进客户经理分层分类改革，着力理清岗位职责，优化资源匹配，提高服务效能。

优化布局，精准配线。全面盘点客户经理的工作实绩、业务能力和服务范围，结合零售户分布密度、业态特点和服务半径，合理调整人员配置与服务线路，做到“人、线、户”高效匹配。明确分工，分类履职。将客户经理划分为强基型和提质型两类：提质型负责现代终端运维与数据采集质量提升；强基型侧重基础服务落实与客户满意度提升。围绕“卷烟销售、数采质量、客户满意”三大任务，构建“提质带动、强基兜底、整体提升”的协同机制。完善考评，推动落实。细化各层级工作事项与考核标准，建立“分层定责、分类考核、按绩奖惩”制度，加强过程跟踪与复盘，有针对性地开展专项培训，推动客户服务由“统一化”转向“差异化”。（丁兆伟）