南通：推进分层分类改革 精准赋能客户服务

本报讯 近日，南通市烟草公司紧扣省烟草公司“四维一体”智能精准客户服务体系建设要求，重点突出“抓销售、提满意度、提数采质量”三大核心工作目标，推进客户经理分层分类管理改革，进一步明晰岗位职责，优化资源配置，提升服务效能，确保各项改革任务落地见效。

遵循人岗相适原则，全面开展客户经理分层摸底调查工作。对照进位型、提质型、强基型三个层级标准，对全市客户经理队伍进行全方位梳理，重点核查工作实绩、能力素质、服务效能及服务客户范围，精准掌握队伍结构与履职现状，为科学分层、精准定岗、优化配置奠定坚实基础，确保人岗匹配、权责清晰、效能最优。聚焦核心任务，精准发力提升服务质效。重点围绕卷烟销量目标达成、数据采集质量提升，全力推动自动化采集转化率达标，以高质量数据支撑精准营销与科学决策。同时，将客户满意度提升作为核心工作任务，坚持同时推进、同等考核、同步发力，通过明确服务标准、细化工作清单、强化过程管控，推动服务供给与客户需求精准匹配，持续提升零售客户获得感与认可度。（陆 婷）