无锡农商银行丰县支行：适老服务在行动 暖心守护“夕阳红”

在人口老龄化程度不断加深的背景下，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”、共享金融发展成果，成为金融机构的重要课题。今年一季度，无锡农商银行丰县支行以“支付无忧，苏重晚晴”为主题，扎实推进支付服务适老化宣传，将温暖与便捷送到老年客户身边。在这场行动中，员工陈祖明、秦庆武冲锋在前，用一次次真情服务擦亮了该行“小圆服务队”的金字招牌，生动诠释了新时代锡银人的责任与担当。

上门服务“零距离”，急难愁盼即刻解

“多亏了老陈和小秦，不然我这银行卡密码锁了，连用钱都成问题！”家住金色家园的刘奶奶因腿脚不便无法到网点办理业务，秦庆武接到求助电话后，立即与陈祖明组成“小圆服务队”二人组，携带移动设备前往。进门先问好，坐下先递水，核对信息、拍照认证、重置密码……整套流程行云流水，不到二十分钟便解决了老人的难题。

像这样的上门服务，一季度丰县支行累计开展3人次，客户满意度达100%。秦庆武在他的服务日志中写道：“每次看到老人从焦虑到眉头舒展，我就觉得哪怕多跑几公里、多爬几层楼都值了。”他和陈祖明还建立起“银发档案”，详细记录每位上门服务对象的健康状况、支付习惯、联系人信息，实现“一人一策”精准服务。

对于高龄、独居或行动不便的老人，“小圆服务队”就是他们的“移动柜台”。一次，83岁的王爷爷因忘记存折密码焦急万分，陈祖明得知后主动放弃午休时间，与秦庆武一同上门。他们不仅办理了密码重置，还耐心教会老人使用幸福版手机银行查询养老金余额。王爷爷拉着他们的手说：“你们的服务真是周到又贴心啊！”

暖心驿站“筑港湾”，点滴细节见真情

在丰县支行网点“苏付颐生·暖心驿站”，陈祖明和秦庆武又多了一重身份——适老服务专员。这里老花镜、轮椅、急救箱一应俱全，每当有老年客户走进网点大厅，他们总是第一时间迎上前，搀扶引导、耐心解答。

一次，72岁的李大爷独自前来办理业务，因不熟悉智能柜员机而局促不安。陈祖明发现后快步上前，启动“幸福版”界面，并手把手指导老人完成操作。李大爷感慨道：“以前看到这些机器就发怵，现在有你们带着，我也敢用了！”

秦庆武则利用轮岗间隙，主动为等待办理业务的老人讲解防电信诈骗案例。他自制大字版宣传单，用身边真实案例提醒老人“不轻信、不转账”。一季度，两人累计开展厅堂微沙龙3场，发放宣传折页100余份，帮助多位老人守住“钱袋子”。

品牌引领再出发，绘就最美“夕阳红”

在陈祖明、秦庆武等一线员工的共同努力下，丰县支行一季度适老化宣传取得扎实成效，网点绿色通道、服务人员到位，“小圆服务队”品牌深入人心，受到老年客户交口称赞。

“支付无忧，苏重晚晴”不只是一句口号，更是像陈祖明、秦庆武这样的锡银人日复一日地温情守护。下一步，无锡农商银行丰县支行将继续深化“小圆服务队”品牌内涵，让更多员工走进社区、走进村居，用脚步丈量民情，用服务温暖人心，在凤城大地上绘就一幅老有所依、老有所安的金融惠民新画卷。周 吉