东海农商银行：暖心服务免奔波 函件代办解民忧

近期，东海农商银行浦南支行秉持“以客户为中心”理念，为一名异地高龄客户妥善解决个人信息更正难题，通过出具业务函件免去客户长途奔波之苦，用贴心服务赢得客户及家属的由衷感谢，彰显了本土农商行的温度与担当。

据悉，该高龄客户早年在外地农商行办理业务时，个人信息登记有误，影响账户正常使用，急需更正。但老人行动不便，无法承受亲自到外地网点的长途奔波。客户家属焦急之下，向浦南支行求助。了解情况后，该行工作人员第一时间安抚家属，决定以出具业务函件的方式，由该行核对客户信息并发送至外地农商行，打通业务办理堵点。工作人员主动对接家属，告知所需材料及流程，细致核对相关信息，快速完成函件撰写、审核、出具全流程，既守住合规底线，又顺利为客户完成信息更正。

业务办结后，客户家属特意致电致谢：“本以为这事办不了，没想到东海农商银行这么体谅老百姓，不用老人亲自到场就解决了，服务太贴心了！”

一直以来，东海农商银行扎根本土，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，推出上门服务、特事特办等便民举措，践行服务“三农”、惠及民生的初心。下一步，该行将继续聚焦群众急难愁盼，以更暖心高效的服务，做老百姓身边贴心的金融管家。 王思瑶