苏州农商银行：延伸服务半径 传递“苏心”温度

近年来，苏州农商银行立足区域实际，深耕养老金融领域，积极践行社会责任，用实际行动传递“苏心”温度。

家住姑苏区的张奶奶因年事已高，行动不便，且患有阿尔茨海默病，入住养老院，入院后需要办理社保卡相关业务，但线上办理渠道无法顺利操作，家属焦急之下，抱着试试看的心态联系了苏州农商银行狮山支行。接到求助后，该行工作人员第一时间告知张奶奶家属业务可以代理办理，但需要张奶奶本人授权确认，在征得其家属同意并约定时间后，该行迅速启动特殊客户服务应急预案，备齐必须的移动办公设备后，安排两名经验丰富的客户经理，驱车数十公里前往张奶奶所在的养老院提供上门服务。

抵达养老院后，该行客户经理先与医护人员沟通核实，确认张奶奶当下意识清醒，具备自主表达能力后，耐心讲解业务操作，逐一确认信息，为其办理代理授权手续。签字过程中，老人手部颤抖，客户经理全程手持移动设备将其举在老人最方便的位置。经过一个多小时的努力，代理授权手续顺利办结，解了家属的燃眉之急。

苏州农商银行始终把老年群体金融需求放在重要位置，不断延伸服务半径、优化适老服务举措，将有温度的金融服务送到群众最需要的地方，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护“夕阳红”。 宋嘉炜