东海农商银行：服务送上门 情暖老兵心

“感谢你们特意跑一趟，解决了我家老爷子的大难题，真是太贴心了！”近日，东海农商银行洪庄支行的两名员工带着便携式办理设备，来到辖区抗美援朝老兵石大爷家中，上门为行动不便的老兵办理个人活期存单代理开立及激活业务，用细致周到的服务，为他送去温暖与敬意，赢得了他及家属的由衷赞许。

石大爷年事已高，腿脚不便，长期卧床，无法亲自前往银行网点办理个人活期存单代理开立业务。据悉，该业务可由他人代理开立，但按照金融监管规定及业务流程，账户激活必须由本人亲自办理，这让家属犯了难，无奈之下，只好拨通了洪庄支行的服务电话求助。

接到求助电话后，洪庄支行工作人员立即安抚家属情绪，详细询问老人的身体状况、居住地址及业务需求，第一时间启动特殊客户上门服务机制。根据东海农商银行适老化服务要求，洪庄支行迅速安排两名业务熟练、耐心细致的员工，备齐开户申请表、身份核验设备、老花镜等相关资料和工具，约定上门服务时间，确保高效、安全地为老人办理业务。

到达老兵家中后，洪庄支行工作人员主动向老人致以崇高的敬意，用温和的语气向老人和家属说明来意，缓解老人的紧张情绪。考虑到老人听力不佳、行动不便，工作人员俯身贴近老人耳边，一字一句、放慢语速讲解业务流程、账户安全注意事项，细致核对老人的身份证件信息，严格按照业务规范，有条不紊地协助老人完成身份核验、签字确认等关键环节，顺利完成了个人活期存单代理开立后的本人激活手续。

办理过程中，洪庄支行工作人员还贴心地为老人整理好证件和存单，妥善交到家属手中，并反复叮嘱家属妥善保管存单、牢记密码，讲解简单的金融防诈骗知识，切实守护好老人的财产安全。办好各项业务后，石大爷紧紧握住工作人员的手，眼中满是感动：“你们不仅上门服务，还这么有耐心，真是把服务送到了我们心坎里。”

一场上门服务，传递一份金融温情；一次贴心陪伴，彰显一份责任担当。东海农商银行洪庄支行始终坚守“金融为民”的初心，聚焦高龄、行动不便等特殊群体，将金融服务延伸至群众家门口，打通服务群众“最后一公里”。此次为抗美援朝老兵上门办理业务，不仅切实解决了老人的实际困难，更以实际行动践行了适老化服务理念，用温情与责任致敬老兵，让金融服务既有力度，更有温度。刘树赵