昆山农商银行：深耕银发金融 暖心守护桑榆

昆山农商银行始终坚守金融工作的政治性、人民性，把老年群体的急难愁盼放在心上，以适老改造、应急守护、延伸服务为抓手，精心打造“同心·银发”养老服务品牌，做有温度、有速度、有深度的金融服务。

适老改造有温度，把网点变成老人的“第二个家”。昆山农商银行从老年客户的真实需求出发，将适老化理念融入网点建设的每一处细节，用看得见、摸得着的舒适与便利，让厅堂成为老人们愿意来、坐得住、待得暖的“第二个家”。

近年来，该行聚焦养老金融痛点，严格对标适老化服务标准，对全辖营业网点分批升级、全面改造，持续优化厅堂环境与服务功能。截至目前，全行所有网点均完成适老化硬件改造，成功创建11家省级适老服务网点，以标准化、人性化、特色化的服务场景，打造出可复制、可推广的适老金融服务“昆山样板”。

应急守护有速度，做老人最可靠的“身边亲人”。金融服务不只于柜台之内，更在于危难时刻的挺身而出。为了把守护落到实处，该行全面配齐急救设备，培养持证急救人员，定期开展老年客户突发疾病应急演练，提升全员处置能力。近年来，该行成功处置多起老年客户在厅堂突发头晕、身体不适等事件，用专业与担当守护生命安全，累计收到老人及家属赠送的锦旗、感谢信13件。

温情服务有深度，把贴心送到老人“心坎之上”。真正的适老服务，不仅是硬件的升级，更是人心的贴近。昆山农商银行坚持“以客户为中心”，把耐心、细心、诚心融入每一次服务，从厅堂到家门、从业务到生活，让老年客户处处感受到被尊重、被关怀、被重视。

为了让老年客户少跑腿、好办事，该行在全辖70个网点全面建成社保金融超市，集成40余项高频社保业务，实现查询、缴费等“一站式”办理，让老年群体在家门口就能办成事、办好事。截至目前，该行已累计为老年客户办理社保服务近400万笔、医保服务近15万笔，用高效便捷的服务，切实减轻老人办事负担。

服务不只停留在厅堂，更延伸到老年客户最需要的角落。针对高龄、失能、半失能、行动不便等特殊群体，该行专门组建38支“小圆服务队”，建立2000多份老年客户专属档案，提供上门激活社保卡、重置密码、信息核实等定制服务。

从厅堂适老改造到应急生命守护，从柜面暖心服务到上门精准帮扶，昆山农商银行的“同心·银发”服务，早已超越传统金融的边界，成为覆盖老年客户生活所需、情感所求、安全所系的综合保障。 朱 超 李 丹