江宁： 创新服务“指尖办” 便民措施暖人心

本报讯 近日，南京市江宁区烟草专卖局聚焦零售户办事痛点，创新推出线上办理便民举措，通过图文指南、视频教学、专线答疑三位一体服务，全面提升烟草专卖行政许可网上办理效率，让零售户足不出户即可轻松办证、换证。

图文指引更清晰，办证流程一目了然。针对新办、变更、延续等高频业务，精心编制网上申请指南，采用图文并茂、分步详解的形式，将复杂流程简化为清晰步骤，零售户对照指南即可快速完成申请，实现“一看就懂、一办就成”。视频教学更直观，线上操作轻松掌握。 聚焦办理重点难点环节，量身制作全流程操作教学视频，详细演示注册、填报、上传等关键步骤，通过多渠道精准推送，以直观易懂的方式破解操作难题，让零售户“一学就会、零失误办理”。专线答疑更高效，问题诉求快速响应。设立专属咨询热线，安排专人专业解答，同步开通微信在线答疑服务，构建“电话+微信”全方位咨询渠道，实现零售户疑问“一拨即通、一问即答”，用贴心服务提升办事满意度。 （朱为东）