武进： “三数”赋能强服务 深耕市场赢先机

本报讯 为进一步提升客户服务速度、精度、温度，武进区烟草专卖局（分公司）擂响战鼓，全面助攻卷烟销售“数度升级”，确保把市场做精做细，用心用情用智营造客户服务新体验。

心中有“数”，闻令即战提速度。深入乡镇集市、旅游景区、工厂会展等场所，全面了解市场情况，牢牢把好市场主动权。全方位做好规范经营、资金结算、订货送货提醒；实时解答终端发展、货源安排等政策，做到应订尽订、颗粒归仓。提前告知各轮次销售预案，确保各环节衔接顺畅，全力保障营销服务工作不掉线，精准指导不间断。经营有“数”，需求对接提精度。不断优化需求导向服务模式，制定“一店一策”服务方案，当好“金丝利店小二”。聚焦零售户关心的货源、盈利、发展等问题，通过“数据+工具”，精准分析各商圈消费特点，推送线下指导“服务包”，实打实解决零售户急难愁盼问题。常态化开展零售户培训，提升“开口营销”水平。通过经营指导、终端靓化等举措全面提升零售户盈利水平。指导有“数”，服务优化提温度。按需匹配差异化营销服务策略，整合线上线下服务渠道，为零售户量身定制个性化服务策略。因“数”施策，针对性指导客户提升品牌推荐能力，提高品牌动销转换率。精准匹配服务资源，指导优化店铺布局、创新卷烟陈列，开展多维度服务质量评估，实现服务效能最大化。（刘明鑫）