邳州农商银行让金融服务“无障碍”更有爱

随着社会老龄化加剧与无障碍环境建设的推进，邳州农商银行以“科技赋能+人文关怀”为思路，聚焦特殊群体需求，优化金融服务。

该行以推广“金融手语”为切入点，组织员工学习徐州市银行业协会统一培训视频，确保关键岗位人员熟练掌握，同时面向公众普及，搭建无声沟通桥梁。针对听力减退的老年客户，在网点配备智能化助听设备，提升语音交流质量，降低业务办理风险。此外，完善盲文业务指南卡、安心便笺等辅助工具，兼顾视障、听觉语言障客户需求，践行包容性服务理念。

一系列的举措推行后，该行服务效率与客户体验大幅提升，获得特殊群体及家属的广泛好评，适老网点创建工作获徐州市银行业协会2025年12月书面表扬。下一步，该行将坚守“金融为民”宗旨，持续深化无障碍服务，拓宽服务维度，打造更普惠包容的百姓银行。方 肖