宜兴智能政务辅助系统提升服务质效

近日，宜兴智能政务辅助系统正式启动，由本地上市企业江苏卓易信息科技股份有限公司开发的智能政务辅助系统实现本地化部署。未来，这套系统将担任民意分析员，成为AI同事，以智能辅助推动政务场景自动化，提高政府服务质量和助力基层减负。

目前，该套智能政务辅助系统已在宜兴市场监管、民生诉求处置等工作中正式“上岗”，深度整合全市100余万条热线工单数据，以专业的民意分析能力，承担起智能派单、智能分析、智能专报等重点工作，让市场监管、民生诉求处置工作更高效、更精准。以往处理投诉和建议靠人工分类，耗时多且易遗漏重点，现在的智能政务辅助系统可对市民诉求进行语义理解与分类分级，精准识别问题类型、事故地点、责任单位和紧急程度，替代人工分拣，实现秒级精准派单，助力政府部门从“事后处理”转向“事前预防”，真正实现“民有所呼，政有所应”。成 伟