昆山农商银行：强化消保宣教， 筑牢金融安全防线

近日，昆山农商银行以“3·15”消费者权益保护教育宣传为契机，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，坚持线上线下协同、重点人群精准守护，推动金融消费者权益保护宣教工作走深走实。活动期间累计开展各类宣教 190 场，线上线下触达消费者超 44 万人次，为营造安全、诚信、有序的金融消费环境注入坚实动能。

精准宣教破题，全面提升覆盖效能。一是由“广撒网”到“精聚焦”。摒弃“一刀切”式宣传，针对“老、少、新”等重点客群定制策略。二是由“单阵地”到“全场景”。突破网点物理限制，推动宣教“进社区、进乡村、进学校、进企业、进商圈”。 三是由“重线下”到“融线上”。制作原创消保图文视频 5 篇，在手机银行、官网、跑马屏及员工朋友圈等多渠道宣发，通过线上渠道传播超万次，有效净化网络金融信息空间，与线下活动形成互补。

暖心服务护航，持续强化守护效能。该行坚持金融消保“宣教+服务”双轮驱动，将权益保护融入服务全流程，以有温度的服务筑牢风险防线。一是主动风险拦截，守护群众“钱袋子”。二是优化服务触点，传递金融温情。三是畅通维权渠道，化解消费纠纷。活动期间同步公示投诉咨询渠道，现场指导消费者依法理性维权，推动金融消费纠纷早发现、早介入、早化解。

深化跨界联动，凝聚共治共享效能。积极探索金融消保跨界协同新模式，凝聚社会合力，构建多方参与、共治共享的金融安全格局。一是深化银医联动。二是融入基层治理。主动对接社区、街道、商圈管理方，将金融宣教纳入基层共建内容，依托基层治理网络扩大宣传覆盖面，实现资源共享、效能倍增。陆婕艺