近日，泗阳县人民法院经济开发区法庭通过先行调解成功化解一起跨省消费纠纷。面对豫苏两地当事人，调解员葛以云以“乡音”拉近距离，凭“专业”建立信任，高效促成双方和解。
原告王某某为河南省郑州市消费者，因通过网络平台在某乡村商店购买食品后，认为商家存在虚假宣传、销售不合格商品的欺诈行为，遂将该商家吴某某诉至法院，要求商家退还购物款13.5元并支付赔偿金500元。案件转入先行调解阶段后，特邀调解员葛以云第一时间接手处理。
调解员在初步梳理案情并咨询专业意见后，了解到原告疑似“职业打假人”。此类案件原告诉求明确，调解金额虽小，但是化解纠纷难度大，多数进入审理程序。针对此案，调解员认为，小额跨省纠纷若进入诉讼程序，不仅要增加诉讼成本，还会降低调解工作效率，先行调解才是化解矛盾的最优选择。
为打开调解突破口，调解员在揣摩原被告意见的基础上，通过电话、微信与远在河南的原告进行了多次沟通。起初原告态度强硬，且对异地调解的公正性存在疑虑。调解员先是以乡情为纽带拉近距离，主动提及自己祖籍河南的背景，消除原告的抵触情绪。随后，调解员通过微信向原告出示了调解工作证件并介绍自己曾担任某金融报刊记者的经历，展示其对消费及经济领域的法律法规专业知识积累，让原告感受到调解的诚意与专业性。在充分沟通的基础上， 调解员结合案件实际向原告分析了此类纠纷的诉讼成本与调解效率，引导其理性维权。最终，原告同意调解并作出让步，将赔偿金额降至150元。
调解员在确定原告接受调解意见后，随即联系被告。被告吴某某系乡村小店经营者，因13.5元销售货款被相关部门进行了行政处罚，现又被原告起诉赔偿。因此，被告认为是原告“故意找茬”，情绪激动，拒不赔偿。面对如此情况，调解员秉承“以德赢人、以情感人、以理服人、以法育人”的调解理念，上门做被告的思想工作。经过调解员的耐心疏导，被告心服口服，一方面表示同意赔偿，另一方面表示今后将严格遵守法律规定，诚实守信，合法经营。次日，被告线上支付了赔偿款项，原告通过法院平台结案，这起跨豫苏两省的小额消费纠纷圆满化解。云飞扬 李素文