张家港农商银行鹿苑支行深夜加班解民忧

本报讯 “办事认真效率高，服务热情素质好”，一面印着烫金大字的锦旗，近日送到了张家港农商银行鹿苑支行客户经理吴佳顺的手中。这面由客户朱女士丈夫专程送来的锦旗，不仅是对他专业高效服务的肯定，更是对鹿苑支行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

事情要从今年春节前说起。朱女士在鹿苑支行办理的一笔贷款即将到期，按照计划，她准备节前到银行完成签约周转，确保资金衔接顺畅。然而，就在签约前几天的一天晚上10点左右，吴佳顺突然接到朱女士的紧急电话：远在重庆的奶奶突发身体不适，她需要连夜驱车赶回探望，无法按原定时间到银行办理手续。一边是客户急需探望亲人的迫切心情，一边是贷款到期的时间节点，若不能及时完成签约，不仅会影响客户的资金周转，更可能让她在亲情与事务之间陷入两难。

为了不让客户分心，让朱女士能安心奔赴重庆，吴佳顺的第一反应是客户利益至上，必须马上行动！挂断电话后，他第一时间联系了同事周梦舒，两人迅速达成共识，即刻赶到鹿苑支行加班为客户办理周转签约手续。深夜的办公室里，两人分工协作，仔细核对材料、规范操作流程，顺利完成了双录签约等手续。“本来以为年前肯定办不完了，没想到你们深夜还特意回来帮我，让我能够无后顾之忧地去照顾奶奶，真的太感谢了！”顺利赶回重庆的朱女士，第二天在得知贷款已成功周转后，特意打来电话致谢。春节后，她丈夫更是专程回到张家港，将这面承载着感激之情的锦旗送到了该行。

一面锦旗，一份信任，更是一份责任。未来，鹿苑支行将继续深耕本土、服务民生，用有温度的金融服务，守护每一位客户的信任与托付。（殷佳依）