在常州市武进区的街头巷尾、乡村小店，总有一群身着红马甲忙碌的身影，他们是武进烟草“解民忧”志愿服务队的队员。
暖心焕新，为困难小店解烦忧
午后的阳光洒进横山桥刘斌百货店，4名身着红马甲的志愿者拎着清洁工具、带着牛奶水果，推门走进了刘斌的小店。42岁的刘斌右手因意外致残，独自经营着这家卷烟店，还兼顾着快递代收代寄业务，打扫卫生、整理货品这些看似简单的活，对他来说却格外吃力。
进店后没有多余的寒暄，志愿者们立刻分工忙碌起来。有人弯腰蹲在柜台下，把积灰的杂物一一清理装袋；有人拿着抹布，把货架和玻璃柜台上的灰尘擦得干干净净。“刘大哥，您平时拿烟习惯用左手，我们把畅销烟放左边伸手就能拿到的位置，您看行不？”得到肯定的答复后，志愿者们按价位、品牌将卷烟摆放得整整齐齐，又把代收的快递按取件码分区，整齐地摆放在店铺角落。
一个多小时后，小店彻底换了模样。刘斌不住地说：“太谢谢你们了，这下店里亮堂多了，我做生意也舒心。”
这样的暖心帮扶，早已成为常态。隔日，志愿小队走进嘉泽镇赵家烟店店主尹建中家中。尹建中瘫痪在床36年，女儿不幸离世，家中的小店全靠妻子一人打理。志愿者们不仅帮着擦拭货架、规范卷烟摆放，还细心地调整了店面布局，让狭小的店铺变得整洁有序。“我们是失独家庭，日子过得不容易，谢谢烟草的孩子们总来帮我们。”尹建中的妻子拉着志愿者朱紫葳的手，眼眶微红。
精准赋能，为经营之路点亮光
在武进烟草的志愿服务理念里，帮扶从来不是“一阵风”的暖心举动，而是“扶上马再送一程”的精准赋能。让困难零售户的店铺“亮起来”只是第一步，让经营“顺起来”，才能真正解决他们的生计难题。
“严阿姨，您看，点击这个图标就能进入系统，查货源、订卷烟都在这上面。”在前黄镇新园南杂货店内，王炜玥正手把手教店主严春吇操作线上订货系统。严春吇腿部残疾，行动不便，年纪大了手机操作不灵活，常常错过线上订货时间，让她十分苦恼。王炜玥把复杂的操作步骤拆解成简单的口诀，一边演示一边讲解，反复指导关键步骤，还在纸上写下操作要点贴在柜台边。经过半个多小时的教学，严春吇终于能独立完成线上订货。
为了让帮扶更有持续性，“解民忧”志愿服务队还为辖区所有困难零售户建立了专属服务档案，留下志愿服务队的联系方式，建立常态化响应机制。
温情守护，为民生之路筑牢基
武进烟草的志愿服务，既要守护零售户的经营之路，也要守护群众的消费之路。
在嘉泽镇明都超市广场，志愿服务队搭起咨询台、摆上宣传展板，开展了一场别开生面的民生服务活动。广场上人头攒动，志愿者们热情地为来往群众递上宣传手册，用通俗易懂的语言讲解烟草专卖法、未成年人保护法中的涉烟条款。志愿者手持真假卷烟样本，从包装工艺、防伪标识、烟支细节等方面进行对比讲解，还把“一摸二看三闻”的快速鉴别法教给大家。“你看，真烟的包装印刷清晰，防伪标贴用手摸有凹凸感，假烟的印刷会模糊不清……”志愿者一边演示，一边让群众亲手触摸感受。
这场广场服务，只是“解民忧”志愿服务小队守护民生的一个缩影，他们还将持续开展普法进社区、进校园、进乡村活动，把烟草法律知识、消费维权技巧送到群众家门口。“他们”是武进烟草“解民忧”志愿服务队的普通一员，在这片土地上，“他们”的身影还会继续穿梭，暖心服务还会继续延伸。“他们”坚信，每一次真诚的帮扶，每一次贴心的服务，都能为身边的人带来一份温暖；每一个平凡的举动，每一次坚定的前行，都能让为民服务的初心绽放出最耀眼的光芒。而这，就是“他们”这群“可爱”的人，一直坚守的意义。 盛 丹