宜兴农商银行新街支行 多举措保障节后金融服务

本报讯 随着春节假期的结束，宜兴农商银行新街支行也迎来了一波业务办理高峰。对公业务和居民的定期转存等需求相互叠加，使得厅堂客流量持续处于高位。面对激增的业务量，该行迅速切换至“节后模式”，以精细化管理和温情服务确保节后厅堂秩序和营销工作顺利进行。

科学预判，合理分流。节后客户群体以老年人为主，他们早早就在外面排起了长队。新街支行大堂经理提前10分钟打开叫号机，主动上前询问客户需求，对小额现金存取等简单业务，及时分流至自助区域；对定期存单转存的客户，主动询问是否带社保卡或该行借记卡，引导其至STM机办理存单销户，有效缓解柜台压力。

柜面保障，服务为先。作为服务的主力军，新街支行前台柜员全员在岗、精神饱满。该行坚持“以客户为中心”，通过熟练的操作技能尽可能缩短单笔业务办理时长。对于因系统或特殊原因无法当场办结的业务，耐心向客户解释原因，并留下联系方式，承诺后续跟进，用真诚的服务化解客户的焦急情绪。

识别需求，精准营销。新街支行抢抓节后营销黄金期，柜面人员做好“一句话营销”，对于需要大额取现或转账至他行的客户，重点为客户介绍该行存款或理财等产品优势，有效挽留储户；大堂经理主动上前服务客户，用通俗语言讲解存款保险、理财等知识，既缓解客户等候焦虑，又在轻松氛围中使客户接受营销信息。

节后是资金的“回笼期”，更是服务的“升温期”。宜兴农商银行新街支行将始终以饱满的热情和专业的服务留住每一位储户、沉淀每一分资金，为新一年业务发展奠定坚实基础。 （曹家华）