定制柜子不符约定且逾期交付怎么办

近日，宿迁经开区法院审理了一起定作合同纠纷案件。王某为装修新房，与某家具经营部签订《订单合同》，约定由该经营部为其定制全屋柜子。然而，在合同履行过程中，家具经营部制作的柜子问题不断：交付的衣帽间等柜子与设计图纸不符，部分柜子被雨水淋湿，阳台洗衣机柜尺寸错误需改装，且整体送货安装严重逾期。王某无法按计划入住新房，不得不在外面续租房屋并支付租金。其间，家具经营部经营者在微信聊天中表示“我来弥补”，但始终未采取有效措施实际履行承诺。王某遂将其诉至法院，要求赔偿租房损失6000元以及柜子与设计图不符等损失1000元。

法院经审理认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原告王某与被告某家具经营部签订的《订单合同》，系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，真实合法有效，双方当事人均应全面履行各自义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。家具经营部未按照约定交付工作成果，构成违约，应承担相应的违约责任。

王某提供房屋租赁合同、微信聊天记录、微信转账记录等证据予以证实，证明因家具经营部延期和未按照要求交付工作成果而产生租房居住损失。综合考虑违约程度、违约时间、损害后果、本地房屋租金标准等因素，法院酌定支持赔偿王某租金3500元。

王某提供设计图、现场照片等证据予以证实，证明衣帽间柜子现状与设计图不一致，家具经营部提出修复方案，但王某不认可。王某主张的损失金额并未提供证据予以支持，综合考虑修复成本、修复时间、损失程度等因素，法院酌定支持原告衣帽间柜子损失500元。综上，判决某家具经营部赔偿王某租金、柜子损失共计4000元。

在定制家具消费中，消费者因经营者违约导致的损失不仅包括产品本身的瑕疵损失，还可能包括因逾期交付产生的租金等间接损失。消费者在订立合同时应当仔细审阅每项条款，同时要养成保存证据的习惯，保存好书面合同、设计图纸、付款凭证以及相关沟通记录，形成完整的证据链条。需要注意的是，经营者在沟通中作出的承认违约、承诺赔偿等意思表示，具有法律效力。

经营者对设计、生产、安装全流程负有高度注意义务，未按约定履约，需依法承担继续履行、补救措施及赔偿损失等违约责任。经营者要严格按照约定履行义务，这不仅是对客户的负责，更是对企业信誉的维护。苗 悦