无锡中院以高质量司法保护消费者合法权益

本报讯（记者 潘一嘉） 当前，消费在我国经济社会高质量发展中扮演的角色越来越重要，日益成为拉动经济增长的基础性力量。3月13日，无锡中院召开“以高质量司法保护消费者合法权益”新闻发布会，以典型案例为载体，向全社会通报2025年全市法院消费纠纷审判工作相关情况并主动接受监督，以期为保障消费安全、维护消费者合法权益作出更大司法贡献。

记者从会上了解到，近年来，随着消费者维权意识的日益增强，消费纠纷案件数量及涉案标的总金额总体呈现出上升趋势。2025年，无锡全市法院新收消费纠纷案件2356件，比上年上升30.67%；审结2323件，上升35.14%；涉案标的总金额2.65亿元，上升71.86%。消费纠纷案件涉及的案由，主要包括买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷等。

其中，消费纠纷涉及领域越来越广。早期的消费纠纷，主要涉及老百姓的食品药品等常见生活消费领域。随着生活消费水平的提升，老百姓在住房装修、汽车销售、医疗美容、珠宝首饰等领域的纠纷也越来越多，新问题时有发生，给法院审判工作带来新的挑战。如在汽车消费领域，二手车买卖中经营者虚报里程、隐瞒事故情况等消费欺诈问题时有发生；又如医疗美容行业缺乏行业自律和严格监管，部分经营主体资质欠缺，夸大宣传产品效果，侵犯消费者的知情权和选择权，纠纷较多。

由此，无锡法院针对消费纠纷案件审理采取了多项举措。

首先，健全消费纠纷多元解纷机制。无锡法院充分利用全市两级消费者权益保护组织在消费纠纷化解上的组织优势和工作经验，立足司法审判职能，积极沟通协调，吸纳市县两级消费者权益保护组织为全市法院特邀调解组织，加入法院调解平台，进一步推进消费纠纷源头预防、多元化解，切实降低消费者维权成本，提高消费纠纷化解效率。该项工作于今年3月上旬已经完成工作机制建立，后期将推动落地运行。

其次，建立群体性消费纠纷的“多部门联动+代表人诉讼”模式。近些年，部分预付式消费中，经营者闭店跑路导致消费者索赔无门的情况时有发生，有些经营者甚至以此作为牟取暴利的“经验”，屡试不爽，引发多起群体性消费纠纷。为保护消费者合法权益，全市法院依托属地街道办事处、消费者权益保护组织、派出所、司法所等多部门联动机制，引导消费者采取代表人诉讼方式提起诉讼，最终通过“多部门联动+代表人诉讼”模式，高效处理多起群体性消费纠纷，及时维护了消费者的合法权益。

再次，加强司法宣传，讲好消费纠纷审判故事。常态化开展司法信息发布工作，通过官方微信公众号等渠道，发布消费纠纷审判新形势新动态，选取贴近民生的案件，聚焦与群众生活密切相关的消费场景，深入解读法律适用、裁判理由，帮助公众理解司法裁判的依据和价值导向，为消费者维权提供清晰的行为预期，为经营者合规经营划定明确的法律边界。