网购麻将机疑似“三无”，消费者陷“退货难”

□江苏经济报记者 金 彩

湖南消费者赵女士在京东平台购买某品牌麻将机后，因家里装修未能及时拆封。待后续组装后，她发现这台麻将机不仅取暖功能达不到宣传效果，产品还缺少生产日期、合格证及3C标识等证明，当她向商家提出退货时，对方以超过“7天无理由退货”期限为由拒绝。对此本报记者进行了调查采访。

网购麻将机超退货期限维权陷困境

赵女士向本报反映，她在京东平台花费1397元购买了一台雀牌麻将机。今年1月25日收到货品时，她因家中正在装修故未及时拆封，直到春节前夕才准备安装使用这台麻将机。“拆开包装后便发现少了关键配件，等商家补发并装好以后，我感觉机器的取暖功能并不像商家宣传的那样好，确切来说几乎没什么效果。”赵女士说，除了取暖功能外，她还发现产品外包装及机身均没有标注生产日期，也没有产品合格证、质量保证书等出厂证明文件，仅部分包装箱和机身最外圈装饰处印有“雀牌”标识，其余组装部件上甚至找不到品牌标识，她怀疑自己购买到了“三无”产品或翻新、假冒产品。“我也没在产品上看到‘3C’标识，毕竟是用电的产品，我担心质量有问题，向商家提出退货，但是他们不同意。”

赵女士说，她与商家进行多次沟通，均被商家以“超过7天无理由退货期限”的理由拒绝。她尝试与京东平台客服沟通，希望客服协调，但客服表示“无法强制商家退货，仅能协调换货、维修或延保”。因不满商家和平台的处理结果，赵女士遂向商家企业注册地所在的盐城市消费者协会投诉。

争议“旗舰店”被列为“经营异常”

“我选择的这家店铺名称里写的是品牌旗舰店，店铺详情页还显示该店为‘京东店铺榜，麻将机店铺榜TOP1’，我也是出于对京东平台的信任才选择购买的。”赵女士说，“但我后来才发现，这个店铺提交的营业执照是盐城的一家公司，并不是包装箱上所写的生产厂家上海雀牌体育科技有限公司。”

根据赵女士提供的信息，记者在京东平台找到了她购买麻将机的店铺“雀牌旗舰店”，在“证照信息”一栏，记者看到该商家登记的营业执照上的公司名称为“盐城和维商贸有限公司”。企查查网站显示，该公司成立于2024年8月，经营范围包括体育用品及器材批发等。今年3月3日，该公司因“登记的住所或者经营场所无法取得联系”，被属地市场监管局依规列入经营异常名录。

赵女士告诉记者，她多次与京东平台客服联系，告知了产品缺少相关出厂证明，希望平台予以退货处理。“客服表示商家提供了产品检测报告，以此证明是合格产品，但他们也不能证明检测的就是我买的这台麻将机。”赵女士告诉记者，多次沟通后，京东平台客服给的处理办法是产品折旧40%后方可退货。“我就试用了一下，还发现了这么多问题，对这个处理结果我不能接受。”

消费者仍在等待平台解决方案

记者随后联系了京东平台客服，想要了解赵女士相关问题的处理情况，以及对于商家存在销售无合格证、无生产日期等证明的产品时，京东平台将如何监管、如何保障消费者权益，客服表示会安排专人联系。

法律界相关人士表示，赵女士购买的麻将机属于“使用不当可能危及人身、财产安全”的用电产品，其外包装及机身未标注生产日期，无产品合格证、质量保证书等出厂证明，且缺少“3C”标识，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，即生产者或销售者未能提供真实、完整的标识信息，存在“三无”产品的嫌疑。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商品不符合质量要求，即便超过了“7天无理由退货”期限，消费者依然有权要求商家承担退货、更换或修理的责任。此外，若消费者能证明商家存在故意隐瞒商品真实情况的行为，如明知是“三无”产品或假冒产品却仍以正品名义销售，并诱导消费者作出购买决定，则可能构成欺诈，消费者有权要求商家“退一赔三”。

京东平台作为电商平台，对入驻商家负有审核义务。消费者基于对平台的信任购买了产品，在商家、商品出现问题时，平台理应协助解决处理。截至发稿前，记者暂未收到京东平台的回复。赵女士则表示，客服告知她平台正在与商家沟通协调退货退款处理事宜。本报将持续关注此事。