昆山农商银行：以专业巧妙化解假钞“风波”

近日，在昆山农商银行千灯支行景唐分理处，一件压岁钱存款业务却因假钞的出现，意外上演了一场关于信任、理解与温暖的互动。

元宵节下午3点，正值“开门红”业务高峰期，该行分理处内人来人往。1号窗口前，一位中年女士正带着8岁的儿子办理压岁钱定期存款。随着点钞机的快速转动，一声尖锐的提示音突然打破了原有的平静——有钞票被识别为假钞。

按照规定，发现假钞超过一定数额的需报警备案。当柜员钱萍向客户说明这一情况时，女士的情绪一下子紧绷起来：“怎么还要报警？等警察来要多久？”她焦急地问，早已答应孩子去公园，时间眼看就要来不及了。

面对客户的焦虑，钱萍没有简单机械地执行流程。她先是温和地安抚，然后将目光转向一旁静静等待的小朋友，轻声问道：“小朋友，今天是来存你的压岁钱吧？发现假钞报警，不是说你是坏人，相反你是受害人。想不想学会怎么识别假钞？”

小朋友原本有些紧张，听到这话，默默点了点头。钱萍微笑着拿起真钞和假钞，贴近玻璃轻轻晃动，指出了两者之间的差别。小朋友的眼神从好奇转为专注，一旁的女士见状，脸上的焦急渐渐消散，笑着对儿子说：“今天也不算白来，还学了本事。”

与此同时，钱萍接到警察电话，被告知已出发在路上。钱萍顺势对女士说：“警察已经出发，很快就到。那我先帮您把业务办完？”女士欣然同意。小朋友的目光也不再看向门外，而是紧紧盯着点钞机，满眼好奇。

一张假钞的意外出现，没有演变成争执与不快，反而成为一次温暖的互动。钱萍用耐心和专业安抚了客户情绪，也在孩子心中种下了金融常识的种子。这个新春，存入银行卡的不仅是孩子的压岁钱，更是一份银行与客户之间沉甸甸的信任与温暖。徐丽花